Dasar Privasi AirAsia Berhad

AirAsia Berhad (“AirAsia”) mengambil berat tentang hak privasi anda. Oleh hal yang demikian, AirAsia berjanji untuk bertanggungjawab apabila mengumpulkan maklumat peribadi anda dan melindungi privasi anda dengan sebarang cara yang mungkin. Walaupun Dasar Privasi ini bukan suatu kontrak dan tidak memberikan sebarang hak undang-undang, namun ia bertindak sebagai satu pernyataan komitmen AirAsia untuk melindungi maklumat peribadi yang sulit.

AirAsia adalah berhak untuk menukar, meminda dan/atau mengubah Dasar Privasi ini pada bila-bila masa dan akan memaklumkan pengguna mengenainya dengan mengemas kini dasar di laman web AirAsia @ www.airasia.com (“Laman web”)dan menyertakan label "BARU DIKEMAS KINI" dengan pautan "DASAR PRIVASI" dalam laman web yang dikawal oleh dasar ini untuk tempoh masa selama 30 hari.

Dasar Privasi ini menerangkan maklumat yang dikumpulkan oleh AirAsia, cara penggunaannya, bila boleh berkongsi dengan orang lain dan cara untuk menjamin kerahsiaan dan keselamatannya.

Dasar Privasi ini adalah terpakai untuk semua pengguna Laman web kami termasuklah Tempahan Perjalanan, Jualan Korporat, Pemasaran, Penyelidikan dan Perhubungan/Khidmat Pelanggan. Ia juga terpakai kepada semua pengguna aplikasi mudah alih AirAsia dan mereka yang memberikan data peribadi mereka semasa transaksi luar talian di kaunter jualan AirAsia atau dengan pihak ketiga contohnya ejen pelancongan atau penyedia perkhidmatan kami dan/atau sebarang laman dalam talian kami yang dikendalikan oleh AirAsia.

Pengumpulan Maklumat

Kami mengumpul dan mengekalkan maklumat yang anda masukkan ke dalam Laman Web atau memberi kepada kami dengan cara yang lain (secara kolektif, "Maklumat Peribadi"). Anda boleh memilih untuk tidak memberikan maklumat yang tertentu, tetapi anda mungkin tidak dapat menikmati semua fungsi Laman Web kami dan perkhidmatan yang disediakan oleh AirAsia. Maklumat Peribadi yang kami belajar daripada anda boleh membantu kami memperibadikan dan terus meningkatkan pengalaman dalam talian anda. Berikut adalah jenis Maklumat Peribadi yang kami kumpulkan:

  1. Maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi contohnya, Nama, foto, jantina, tarikh lahir, kewarganegaraan, nombor pasport/kad pengenalan, tarikh tamat tempoh pasport, negara keluaran pasport dan negara tempat tinggal.
  2. Maklumat Hubungan contohnya, Alamat e-mel dan nombor telefon;
  3. Maklumat pembayaran contohnya maklumat kad kredit atau debit, termasuklah nama pemegang kad, nombor kad, bank pengeluar kad, negara pengeluar dan tarikh tamat tempoh kad; butiran akaun perbankan;
  4. Maklumat perjalanan contohnya maklumat penerbangan, dan mata wang, destinasi berlepas atau pilihan produk yang lain; dan
  5. Maklumat teknikal contohnya, alamat IP.

Apabila anda berinteraksi dengan aplikasi yang dicipta oleh AirAsia atau sekutu kami, kami mungkin mengumpul maklumat mengenai lokasi dan peranti mudah alih anda. Maklumat tersebut boleh diguna untuk menyediakan anda dengan perkhidmatan yang berasaskan lokasi seperti hasil carian dan kandungan pemasaran. Anda boleh menyatakan keengganan untuk berkongsi Maklumat Peribadi anda dengan kami atau menyahdayakan perkhidmatan lokasi pada peranti mudah alih anda pada bila-bila masa.

Kuki

Kuki ialah fail kecil yang mengandungi maklumat yang dimuat turun ke peranti anda apabila anda melayari Laman web kami. Kami menggunakan kuki untuk mengenal pasti maklumat pilihan anda, menjejaki tempahan anda dan memudahkan pentadbiran laman. Jika anda terus melayari Laman web kami tanpa mengubah pelayar web anda atau tetapan peranti yang yang mengawal kuki, anda bersetuju menerima kuki apabila anda menggunakan perkhidmatan di Laman web kami.

Kebanyakan pelayar web menerima kuki secara automatik, tetapi jika anda mahu, anda boleh menetapkan pelayar anda untuk menghalangnya daripada menerima kuki. Bahagian “bantuan” bar alat di kebanyak pelayar web akan memberitahu anda bagaimana menyahdayakan kuki.

Adalah penting untuk anda mengelakkan akses tanpa izin kepada kata laluan dan komputer anda. Anda perlu sentiasa log keluar daripada akaun Big Loyalty anda selepas menggunakan komputer yang dikongsikan. CKlik sini untuk maklumat lanjut mengenai cara untuk log keluar.

Terdapat 4 jenis kuki yang dibenarkan di Laman web kami:

  1. Kefungsian: Kuki ini akan membolehkan anda menggunakan perkhidmatan anda. Kuki ini penting untuk membolehkan anda melayari perkhidmatan kami dan menggunakan ciri tertentu. Menyahdayakannya menghalang anda daripada menggunakan sesetengah bahagian perkhidmatan. Tanpa kuki ini, perkhidmatan seperti log masuk, tempahan dan aktiviti pembayaran tidak dapat disediakan. Kuki ini juga membantu mengekalkan perkhidmatan kami selamat dan terjamin.
  2. Pilihan: Kuki ini menyimpan maklumat seperti negara pilihan anda, pemilihan bahasa dan pilihan laman web. Tanpa kuki ini, perkhidmatan kami mungkin tidak dapat mengingati pilihan tertentu yang telah anda buat sebelumnya atau memperibadikan pengalaman pelayaran anda dengan memberikan anda maklumat yang relevan.
  3. Analitik: Kuki ini mengumpulkan maklumat mengenai cara anda menggunakan perkhidmatan kami seperti halaman yang anda lawati secara berkala. Kuki ini digunakan untuk memberikan anda pengalaman berkualiti tinggi dengan melakukan perkara seperti menjejaki muat halaman, masa tindak balas laman, dan mesej ralat.
  4. Kandungan/Pengiklanan: Kuki ini mengumpulkan maklumat mengenai penggunaan perkhidmatan kami supaya kami dapat meningkatkan pengalaman anda dan memberikan anda kandungan dan pengiklanan yang lebih relevan. Ia mengingati bahawa anda telah melawat perkhidmatan kami dan membantu kami memahami penggunaan perkhidmatan kami. Sesetengah kuki ini daripada pihak ketiga yang mengumpulkan maklumat mengenai pengguna perkhidmatan kami untuk menyediakan pengiklanan (di perkhidmatan kami dan di tempat lain) berdasarkan aktiviti dalam talian pengguna (yang dipanggil "pengiklanan berasaskan minat") di perkhidmatan kami dan di tempat lain dalam talian. Pihak ketiga yang terlibat dalam pengiklanan berasaskan minat mengumpul maklumat pelayaran internet (contohnya, laman web yang dilawati, masa lawatan) merentas laman web yang berlainan dan dari masa ke masa, dan mereka boleh menggunakan maklumat yang mereka kumpulkan di perkhidmatan kami untuk menyediakan iklan (daripada kami dan lain-lain syarikat) di internet.
    Penggunaan Maklumat yang Dikumpulkan

    Secara amnya, kami menggunakan Maklumat Peribadi anda untuk tujuan pentadbiran seperti memproses, mengesahkan, memenuhi serta melengkapkan transaksi dan permintaan anda untuk perkhidmatan kami. Sekiranya terdapat gangguan penerbangan yang termasuk tetapi tidak terhad kepada perubahan jadual penerbangan, kami akan memberitahu anda melalui e-mel, panggilan telefon atau SMS, berdasarkan Maklumat Peribadi yang anda berikan kepada kami di tempat tempahan melalui Laman Web, pusat panggilan, atau kaunter jualan kami. Kami juga menggunakan Maklumat Peribadi untuk menyediakan mesej amaran penerbangan melalui kemudahan perkhidmatan mudah alih AirAsia dan untuk memudahkan daftar masuk dalam talian. Di samping itu, Maklumat Peribadi anda akan digunakan untuk tujuan perakaunan (bil dan audit), imigresen, daftar masuk, bayaran balik, kawalan tersuai, keselamatan, sekuriti, analisis statistik dan pemasaran, pengurusan sistem maklumat, ujian sistem, penyelenggaraan dan pembangunan, operasi, sokongan, kaji selidik pelanggan, hubungan pelanggan dan untuk memperbaiki dan membantu kami dalam sebarang urusan masa depan dengan anda, contohnya dengan mengenal pasti keperluan dan keutamaan anda.

    Jika anda telah memilih untuk menjadi ahli, anda juga akan menjadi peserta dalam Program Kesetiaan BIG AirAsia yang ditadbirkan oleh sekutu kami Think Big Digital Sdn Bhd. Dalam kes sedemikian, Maklumat Peribadi anda juga akan digunakan untuk mentadbir keahlian anda dan menawarkan faedah yang anda layak di bawah program ini.

    Dalam senario pengambilan pekerja, kami akan menggunakan maklumat yang anda berikan secara sukarela untuk membuat perbandingan dengan spesifikasi / kriteria pekerjaan yang sedang kami carikan / berhasrat untuk mengambil kerja.

    Perkongsian Maklumat yang Dikumpulkan

    Kami mungkin memproses dan mendedahkan Maklumat Peribadi anda dengan AirAsia Group Airlines atau pihak ketiga, seperti penyedia perkhidmatan berkaitan perjalanan, rakan syarikat penerbangan, pengurusan lapangan terbang, kakitangan sekuriti dan penerbangan lain untuk tujuan pemprosesan pengaturan perjalanan anda, atau pihak ketiga yang dapat menunjukkan anda telah secara jelas bersetuju untuk mendedahkan Maklumat Peribadi anda oleh kami kepada pihak ketiga tersebut.

    Tambahan pula, Kumpulan Syarikat Penerbangan AirAsia akan menggunakan Maklumat Peribadi serta kuki bersama-sama untuk tujuan seperti yang dinyatakan dalam "Penggunaan Maklumat Yang Dikumpulkan" dan "Kuki" masing-masing.

    Apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami akan mendedahkan Maklumat Peribadi anda kepada badan-badan kerajaan atau pihak berkuasa atau pihak ketiga menurut sepina atau proses undang-undang lain yang berkenaan.

    Sebagai sebahagian daripada usaha kami untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda, kami sentiasa meningkatkan dan mengembangkan perkhidmatan kami untuk memenuhi keperluan anda yang semakin meningkat. Bagi merealisasikan sasaran perniagaan ini, kami akan melantik, memberi kuasa atau menandatangani kontrak dengan rakan kongsi perniagaan strategik dari semasa ke semasa. Maklumat Peribadi anda akan didedahkan kepada rakan kongsi perniagaan ini, pihak ketiga yang diberi kuasa atau menandatangani kontrak, pembekal perkhidmatan atau pengiklan untuk menyediakan promosi, tawaran, produk atau perkhidmatan, yang mungkin atau mungkin bukan milik kami tetapi berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang telah anda pilih untuk mendapat daripada kami.

    Walau bagaimanapun, untuk memastikan bahawa anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diingini, hanya maklumat yang berkaitan dengan promosi, tawaran, produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengan transaksi anda dengan kami, atau yang telah anda pilih atau tanda sebagaimana berminat dalam profil ahli anda yang akan dikongsi dengan rakan kongsi perniagaan, pembekal perkhidmatan atau pihak ketiga yang berkenaan.

    Dalam keadaan yang ditetapkan dalam Dasar Privasi ini yang mana AirAsia mengongsikan Maklumat Peribadi anda kepada pihak ketiga, kami akan memastikan bahawa langkah-langkah keselamatan yang digunakan oleh pihak tersebut berkenaan dengan pemprosesan data anda adalah sekurang-kurangnya seketat langkah-langkah yang diguna pakai oleh AirAsia atau lebih baik lagi. Ini tidak terpakai jika kami perlu memberikan maklumat anda kepada pihak ketiga atas kehendak undang-undang.

    Sekiranya kami mengalami peralihan perniagaan, seperti penjualan sebahagian atau semua aset kami, penggabungan  atau pengambilalihan, kemungkinan besar maklumat anda akan menjadi sebahagian daripada peralihan ini dan akan dipindah milik.

    AirAsia tidak akan menjual atau menyewakan sebarang Maklumat Peribadi yang diberikan oleh anda di Laman Web kami kepada pihak yang lain. AirAsia mungkin berkongsi maklumat tanpa nama dan/atau maklumat agregat mengenai semua pengguna kami dengan pihak ketiga.

    Untuk sebarang pertanyaan berkenaan dengan pengurusan Maklumat Peribadi yang didedahkan kepada, atau dikongsi dengan Kumpulan Syarikat Penerbangan AirAsia dan/atau pihak ketiga di bawah ini, sila rujuk kepada bahagian "Maklumat hubungan" berikut.

    Penyimpanan Data

    Ibu pejabat AirAsia terletak di Malaysia. Walau bagaimanapun, kami boleh memindah dan menyimpan Maklumat Peribadi anda pada pelayan kami yang terletak di luar negara. Pemindahan sedemikian adalah menurut keperluan kontrak kami dengan anda dan/atau kontrak kami dengan pihak ketiga yang berkenaan.

    Persetujuan anda

    AirAsia atau sebarang pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dilantik oleh kami akan mendapatkan persetujuan anda untuk mengumpul dan menggunakan Maklumat Peribadi anda pada masa pengumpulan, tertakluk kepada keadaan yang ditetapkan oleh undang-undang tertentu yang mana kebenaran anda tidak diperlukan. Apabila dikehendaki oleh undang-undang, AirAsia akan mengguna pakai dasar 'opt-in' untuk mendapat kebenaran bertulis nyata anda apabila mengumpul Maklumat Peribadi anda. Anda mungkin akan diminta, sebagai contohnya, untuk menandatangani sesuatu borang atau menandakan pada kotak yang berkenaan.

    Secara umumnya, dengan menggunakan Laman Web AirAsia, anda adalah bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan Maklumat Peribadi anda oleh AirAsia dalam cara yang dihuraikan di atas (yang mungkin berubah dari semasa ke semasa) melainkan dan sehingga anda memaklumkan kami sebaliknya. Anda boleh mengemukakan permintaan untuk menarik balik kebenaran anda pada bila-bila masa dengan menghubungi AirAsia. Jika anda telah memberikan kami Maklumat Peribadi bagi individu pihak ketiga dalam parti perjalanan anda, anda dikehendaki untuk mendapat persetujuan individu terlebih dahulu dan anda mewakili dan menjamin bahawa anda telah mendapatkan persetujuan mereka atau sebaliknya berhak untuk memberikan maklumat peribadi mereka kepada kami. Dengan memberikan kami Maklumat Peribadi individu pihak ketiga, anda juga menjamin bahawa individu tersebut dimaklumkan dan bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini.

    Dalam kebanyakan keadaan, ia adalah wajib bagi anda untuk memberikan kami Maklumat Peribadi anda untuk membolehkan kami memenuhi permintaan anda atau memberikan anda dengan perkhidmatan yang anda minta.

    Walau bagaimanapun, kami akan menyediakan anda dengan peluang untuk tarik diri atau berhenti melanggan daripada menerima sebarang maklumat pemasaran, komunikasi, tawaran promosi, surat berita atau komunikasi lain daripada AirAsia.

    Akses kepada dan Pembetulan Maklumat Peribadi Anda

    Anda boleh mengakses Maklumat Peribadi anda dengan log masuk ke dalam Profil Ahli anda di www.airasia.com. Kami memerlukan bantuan anda untuk memastikan bahawa Maklumat Peribadi yang anda berikan kepada kami adalah terkini, lengkap dan tepat. Jika terdapat kesilapan atau perubahan yang perlu dilakukan, sila hubungi kami dan kami akan berusaha ke arah sama ada membetulkannya atau membincangkan tindakan alternatif dengan anda. Kami tidak akan membetulkan Maklumat Peribadi anda atas permintaan pihak ketiga, melainkan jika pihak ketiga tersebut dapat menunjukkan bahawa anda telah memberikan kuasa kepada pihak ketiga tersebut untuk bekerjasama dengan kami untuk membetulkan Maklumat Peribadi anda.

    Kami akan dapat memberikan anda Maklumat Peribadi yang disimpankan apabila menerima permintaan anda melalui e-borang.

    Kanak-kanak* Di Bawah Umur 18 Tahun

    Kami tidak dapat membezakan usia pelawat ke Laman Web kami. Jika anda merupakan ibu bapa atau penjaga kepada seseorang di bawah umur 18 tahun yang telah memberikan kami maklumat mereka tanpa pengetahuan dan kebenaran anda, anda boleh meminta supaya kami keluarkan maklumat tersebut dengan menghubungi kami.

    * Umur kanak-kanak untuk penduduk di Jepun adalah berusia di bawah 20 tahun.

    Pautan Ke Laman Web Yang Lain

    Laman Web kami mengandungi pautan ke laman web yang lain. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak bertanggungjawab untuk amalan privasi atau kandungan laman tersebut. Kami menggalakkan anda untuk membaca kenyataan privasi bagi setiap laman web yang mengumpulkan maklumat daripada anda. Dasar Privasi AirAsia hanya tertakluk kepada maklumat yang dikumpulkan oleh AirAsia di Laman Web kami.

    Surat Berita

    Dengan menyertai khidmat berita terkini AirAsia melalui e-mel, anda menyatakan persetujuan untuk kami menghubungi anda melalui e-mel bagi memaklumkan anda tentang berita, produk dan perkhidmatan terkini kami. Sekiranya anda tidak ingin kekal melanggan perkhidmatan ini, anda boleh mengeluarkan butiran anda daripada senarai langganan dalam Profil Ahli atau anda boleh klik “Berhenti melanggan” daripada sebarang surat berita yang diterima oleh anda.

    Maklumat Hubungan

    Untuk sebarang pertanyaan, kemusykilan atau aduan berkaitan dengan pengendalian Maklumat Peribadi anda atau Dasar Privasi kami, sila hubungi Pegawai Pematuhan Privasi kami di 603-86604333 atau menghantar e-mel airasia_privacycompliance@airasia.com.

    Dasar guna boleh terima / penafian laman web kami

    Dengan merujuk kepada syarat-syarat penggunaan Laman Web Rasmi kami di www.airasia.com, sila rujuk Dasar Guna Boleh Terima untuk maklumat lanjut.

    Terma dan Syarat Pengangkutan Kami

    Penempahan dan pengangkutan tetamu dan bagasi adalah tertakluk kepada Terma dan Syarat Pengangkutan serta Peraturan Tambang.