自2011年12月22日起，亚航将废除所有国际航班的10马币柜台登机费。此活动延续了我们一贯秉承的降低乘客费用的传统，用以弥补最近乘客服务费的上涨。

除废除柜台登机费外，我们还将信用卡支付手续费从8马币每乘客每航段下调为5马币。

在2011年9月21日至12月21日期间已经预付了国际航班柜台登机费的乘客，可以通过我们的客户服务在線表格以暂存账户形式获得退款。

国内航班柜台登机费将保持不变。

如欲了解更多信息，请参见下方常见问题：

1. 亚航和亚航X将取消国际航班乘客的柜台登机费，是真的吗？
   是的，亚航和亚航X将通过网络取消所有国际航班的柜台登机费。所有12月22日后进行的预订均将免除该费用。乘客可以在机场使用值机柜台或行李托运/文件核查柜台办理登机手续。


2. 为何亚航和亚航X刚刚于2011年9月21日开始收取国际航班柜台登机费就要取消呢？
   此活动延续了我们一贯秉承的降低乘客费用的传统，用以弥补最近国际旅客服务费的上涨。我们鼓励乘客办理自助登机。


3. 国内乘客呢？
   目前，马来西亚和印尼国内航班乘客如选择使用值机柜台或不自助办理登机手续，仍需支付柜台登机费。


4. 为何马来西亚和印尼乘客仍需支付该费用？
   国内旅行无需进行签证、护照/APIS检查，而国际旅行需要，因此我们才决定为其取消该费用，直到我们引入了更佳的处理系统为止。


5. 已经预订了柜台登机服务并预付了费用的乘客，将如何处理？
   在2011年9月21日至12月21日期间已经预付了国际航班柜台登机费的，可以申请暂存账户。乘客可以通过我们的客户服务在线表格进行申请。


6. 如果航班取消了，乘客可以获得柜台登机费退款吗？
   乘客将不获得退款，而是暂存账户。


7. 取消日期为预订日期还是出行日期？
   不管是预订日期还是出行日期，自12月22日起，所有国际航班乘客均无需支付柜台登机费。


8. 该更改有无通知乘客？
   有，我们已经通过新闻报道以及我们的社交媒体平台(facebook.com/AirAsia和twitter.com/AirAsia).宣布了该消息。我们所有RedAlert会员也将收到电子邮件简报通知。