Bắt đầu từ ngày 22/12/2011, AirAsia bãi bỏ lệ phí checkin tại quầy 10 RM đối với tất cả chuyến bay quốc tế. Đây là một trong những nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm giảm chi phí bay cho mọi hành khách thay vì để hành khách phải chịu nhiều chi phí dịch vụ trong thời gian gần đây.

Ngoài việc hủy bỏ lệ phí này, chúng tôi cũng giảm phí tiện ích áp dụng cho việc sử dụng thẻ tín dụng từ 8 RM xuống 5 RM đối với mỗi hành khách trong từng chặng bay.

Đối với các hành khách đã trả trước phí check-in tại quầy cho các chuyến bay quốc tế từ 21/9 đến 21/12/2011 có thể chọn nhận tiền hoàn dưới dạng tài khoản tín dụng bằng việc gửi đơn yêu cầu trực tuyến cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Phí check-in tại quầy cho các chuyến bay nội địa vẫn giữ nguyên.

Để có thêm thông tin, hãy tham khảo các Câu hỏi thường gặp của chúng tôi như sau:

1. AirAsia và AirAsia X đang hủy bỏ phí check-in tại quầy cho các hành khách bay các chuyến quốc tế. Điều này có đúng không?
   Đúng, AirAsia và AirAsia X sẽ hủy bỏ phí check-in tại quầy cho tất cả các chuyến bay quốc tế trong đường bay của hãng. Mọi giao dịch đặt vé thực hiện từ ngày 22/12 trở đi sẽ được miễn loại phí này. Các hành khách có thể sử dụng các quầy check in của chúng tôi cũng như các quầy kiểm tra/ký gửi hành lý tại sân bay.


2. Tại sao AirAsia và AirAsia X hủy bỏ phí check in cho các chuyến bay quốc tế không lâu sau khi áp dụng phí này vào ngày 21/9/2011?
   Động thái này là một trong những nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm giảm chi phí bay cho mọi hành khách, đặc biệt với các hành khách bay quốc tế gần đây phải chịu tăng các chi phí dịch vụ. Chúng tôi luôn khuyến khích hành khách check-in tự động.


3. Thế còn các hành khách bay tới các điểm đến nội địa?
   Tại thời điểm này, các hành khách bay trong nước Malaysia và Indonesia vẫn phải trả phí check-in tại quầy nếu họ chọn sử dụng dịch vụ này hoặc check-in tự động.


4. Tại sao các hành khách từ Malaysia and Indonesia vẫn phải trả phí?
   Không giống các chuyến bay quốc tế, các chuyến nội địa không yêu cầu kiểm tra thị thực/hộ chiếu/ thông tin trước về hành khách. Do đó, chúng tôi quyết định hủy bỏ phí cho đến khi có hệ thống xử lý tốt hơn.


5. Chúng tôi xử lý như thế nào trong trường hợp các hành khách đặt trước dịch vụ check-in tại quầy và đã thanh toán cho dịch vụ này?
   Hành khách đã thanh toán phí check-in tại quầy từ 21/9 cho đến 21/12/2011 có thể yêu cầu hoàn tiền dưới dạng tài khoản tín dụng. Hành khách được hoàn trả phí bằng cách gửi đơn yêu cầu trực tuyến cho bộ phận chăm sóc khách hàng.


6. Nếu chuyến bay bị hủy bỏ, hành khách có được hoàn lại phí check-in tại quầy?
   Quý khách không được hoàn bằng tiền mặt mà dưới dạng tài khoản tín dụng.


7. Ngày hủy bỏ phí dựa trên ngày đặt vé hay ngày bay?
   Bất kể ngày đặt vé hay ngày bay là khi nào, mọi hành khách bay chuyến quốc tế sẽ không bị tính phí kể từ 22/12 trở đi.


8. Hành khách có được thông báo về sự thay đổi này không?
   Có, chúng tôi thông báo việc thay đổi này thông qua báo chí cũng như qua các trang mạng xã hội của chúng tôi (facebook.com/AirAsia và twitter.com/AirAsia). Tất cả các thành viên RedAlert cũng sẽ được thông báo qua bản tin email.