Vidi question icon
Pertanyaan Umum (FAQ)
Jika pertanyaan Anda tidak dijawab di sini, jangan ragu untuk menghubungi tim pelayanan pelanggan kami disupport_activities@airasia.com
Apa itu AirAsia Activities?

Penumpang AirAsia sekarang dapat memesan tur wisata terbaik, tiket atraksi, dan pengalaman unik melalui platform AirAsia Activities. Rencanakan dan pesan wisata Anda dalam beberapa menit untuk lebih dari 15.000 aktivitas di lebih dari 90 destinasi di seluruh Asia Pasifik.

Apa jenis aktivitas yang Anda tawarkan?

Jenis aktivitas tergantung pada destinasi yang Anda tuju. AirAsia Activities menawarkan produk wisata berikut: tur wisata, tiket masuk, paket wisata beberapa hari, acara/peristiwa, spa dan pengalaman kuliner.

Apakah Aktivitas Anda tersedia di semua destinasi yang AirAsia kunjungi?

Aktivitas di airasia.com/activities tersedia untuk pembelian bagi semua pelanggan AirAsia yang bepergian ke destinasi yang tertera. Jika Anda mencari melalui airasia.com/activities, Anda akan dapat memeriksa destinasi yang tersedia untuk pemesanan aktivitas Anda.

Bagaimana saya dapat menghubungi Anda?

Anda dapat menghubungi kami melalui email disupport_activities@airasia.comuntuk menjawab pertanyaan pemesanan Anda - kami biasa merespon email dalam waktu 24 jam.

Dapatkah saya membuat pemesanan melalui telepon?

AirAsia Activities adalah layanan pemesanan online yang sudah lengkap, karena itu kami tidak dapat menerima pemesanan melalui telepon.

Saya belum tahu tanggal berapa saya akan berwisata, bisakah saya memesan aktivitas tanpa menentukan tanggalnya?

Mayoritas aktivitas yang ditemukan di AirAsia Activities harus memiliki tanggal pra-pesan yang ditentukan agar agen wisata dapat melayani pelanggan. Pengecualian untuk ini adalah beberapa tiket atraksi, bus hop-on/hop-off dan tur wisata tertentu. Informasi ini akan disebutkan pada halaman aktivitas di bawah bagian 'Info Tambahan'.

Apa yang termasuk dalam harga aktivitas?

Ini akan dirinci di bagian 'Termasuk' pada halaman aktivitas. Apa yang termasuk dalam harga mungkin berbeda untuk setiap aktivitas yang dipesan.

Apakah harga ditampilkan per orang atau per kelompok?

Harga yang ditampilkan pada sebagian besar aktivitas dihitung per orang kecuali dinyatakan sebaliknya di halaman aktivitas.

Berapa banyak aktivitas yang bisa saya pra-pesan untuk satu destinasi?

Anda dapat memesan aktivitas sebanyak yang Anda inginkan di satu destinasi. Namun, pastikan ada cukup waktu antara aktivitas agar Anda punya waktu untuk pergi ke tempat berkumpul aktivitas berikutnya.

Dapatkah saya memesan Aktivitas ketika saya sampai ke destinasi saya?

AirAsia Activities hanya dapat dipesan secara online. Disarankan kepada pelanggan untuk pra-pesan aktivitas mereka untuk menghindari kekecewaan karena kebanyakan aktivitas tersebut sangat populer dan bisa habis lebih awal.

Apakah ada diskon untuk pra-pesan beberapa aktivitas dalam satu pemesanan?

Kami bermitra dengan beberapa agen wisata di seluruh Asia Pasifik dan setiap pemesanan dibuat terpisah dengan setiap agen wisata. Karena itu, kami tidak dapat menawarkan diskon masal untuk beberapa aktivitas yang dipesan pada saat yang sama.

Berapa jumlah tamu maksimal yang bisa saya masukkan dalam satu pemesanan?

Ini berbeda dari aktivitas ke aktivitas dan informasi dapat ditemukan pada halaman aktivitas ketika Anda membuat pemesanan. Jika Anda memiliki jumlah wisatawan melebihi jumlah maksimum, Anda dapat membagi reservasi menjadi dua (atau lebih) pemesanan, karena beberapa aktivitas memerlukan setidaknya dua peserta per pemesanan. Sebagian besar aktivitas dikhususkan untuk wisatawan independen dan kelompok kecil, jadi kami tidak bisa menjamin bahwa wisatawan dalam kelompok besar akan duduk bersama.

Jika saya tidak bisa melakukan aktivitas, bisakah saya memesan aktivitas untuk orang lain dalam kelompok?

Tentu saja! Pemesanan aktivitas dapat dibuat untuk wisatawan lain dalam kelompok. Namun, wisatawan yang namanya tertera pada referensi pemesanan atau voucher harus dapat menunjukkan ID dengan foto yang valid pada hari aktivitas.

Apakah asuransi perjalanan termasuk dalam harga aktivitas?

Dalam kebanyakan kasus, asuransi perjalanan tidak termasuk dalam harga aktivitas dan tidak tersedia untuk pembelian di platform AirAsia Activities. Kami merekomendasikan kepada pelanggan untuk membeli asuransi perjalanan mereka sendiri dan mencari saran dari agen wisata lokal berlisensi atau perusahaan asuransi untuk daftar harganya.

Saya mendapatkan error atau halaman kosong ketika mencoba untuk membuat pemesanan, apa masalahnya?

Error sering terjadi karena beberapa halaman mungkin memiliki "cache". Kami sarankan Anda memperbarui atau memuat ulang halaman Anda dan coba lagi. Jika Anda masih mengalami kesulitan, silakan hubungi kami di support_activities@airasia.com untuk bantuan. Silakan masukkan URL situs yang Anda gunakan, pesan error yang Anda terima dan juga halaman dimana Anda mengalami error.

Bahasa apa yang tersedia untuk tur ini?

Mayoritas aktivitas yang ditawarkan tersedia dalam bahasa Inggris saja. Jika bahasa lain tersedia, ini akan disebutkan di halaman aktivitas.

Apakah aktivitas termasuk penjemputan di bandara?

Kebanyakan aktivitas tidak menawarkan penjemputan di bandara. Kebanyakan bandara terletak jauh dari pusat kota dan operator lokal tidak bisa menawarkan layanan penjemputan di daerah tersebut. Jika aktivitas menawarkan penjemputan di bandara, informasi ini akan dinyatakan di halaman aktivitas.

Anda sudah punya kode promosi atau promo?

Dari waktu ke waktu, kami menawarkan promosi dan diskon untuk kegiatan dan/atau destinasi yang dipilih. Untuk menerima berita terkini tentang promosi, penawaran spesial atau kampanye menarik, daftar di airasia.com/activities dan Anda akan menjadi salah satu yang pertama tahu.

Bagaimana cara mengubah mata uang yang ditampilkan di situs?

Anda dapat mengubah mata uang di menu bar di atas situs web dengan mengklik pada daftar pilihan mata uang dan memilih mata uang yang Anda sukai.

Bagaimana saya membayar aktivitas?

Anda dapat membayar menggunakan kartu kredit Anda, AliPay, Paypal atau transfer bank secara langsung (pelanggan di Malaysia saja). Harga tertera dalam mata uang yang Anda pilih seperti yang ditunjukkan pada saat checkout dan pada halaman pembayaran.

Apakah aman untuk memasukkan detail kartu kredit saya?

Nomor kartu kredit Anda ditransmisikan oleh SSL (Secure Sockets Layer) langsung ke lemari besi elektronik yang aman, dan simbol 'gembok' kecil di perambah Anda mengkonfirmasikan hal ini. Informasi kartu kredit Anda tidak pernah tersimpan di server kami.

Mengapa saya terus mendapatkan error ketika membayar melalui kartu kredit?

Pemesanan diproses secara otomatis dan semua transaksi kartu kredit 100% aman. Jika kartu kredit Anda menghasilkan error secara konsisten, pastikan kartu Anda belum kedaluwarsa. Anda juga dapat menghubungi pengeluar kartu untuk mengkonfirmasi batas pengeluaran bulanan Anda belum terlampaui. Atau, kami sarankan Anda menyelesaikan pemesanan menggunakan kartu kredit yang berbeda. Untuk bantuan lebih lanjut, silakan email kami di support_activities@airasia.com dan dengan senang hati kami akan membantu.

Bagaimana saya bisa mengetahui apakah pembayaran saya berhasil?

Anda akan menerima tanda terima melalui email setelah Anda menyelesaikan pemesanan di airasia.com/activities. Juga, setelah pembayaran Anda selesai, Anda akan dialihkan ke halaman konfirmasi yang akan menunjukkan bahwa pemesanan berhasil.

Dimana saya bisa menemukan syarat dan ketentuan AirAsia Activities?

Ini dapat ditemukan di halaman checkout setelah Anda menekan Checkout — tautan akan diberikan bagi Anda untuk mengakses dan membaca Syarat dan Ketentuan kami. Anda dianggap telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan ketika mengklik tombol Pembayaran. Anda juga dapat menemukan informasi ini dengan mengklik tautan 'Syarat & Ketentuan' di bagian bawah situs.

Bisakah Anda membantu saya memeriksa apakah pesanan saya sudah diproses?

Tentu saja, silakan email kami di support_activities@airasia.comdengan nama dan alamat email login Anda agar kami dapat memeriksa status pemesanan Anda dan memberi Anda berita terkini mengenai pemesanan Anda. Akan sangat membantu jika Anda dapat menyediakan ID tanda terima pembayaran dan/atau nomor referensi pemesanan Anda.

Kapan saya akan menerima konfirmasi pemesanan saya?

Proses konfirmasi tergantung pada kondisi pemesanan dan mungkin bervariasi dari aktivitas ke aktivitas. Hal ini dijelaskan dalam bagian 'Info Tambahan' di halaman aktivitas. Kebanyakan aktivitas dikonfirmasi segera setelah pemesanan, namun ada juga yang akan diberikan dalam 12-48 jam setelah pemesanan. Jika konfirmasi tidak diterima dalam waktu 48 jam, harap hubungi kami di support_activities@airasia.comuntuk bantuan.

Apakah saya perlu mencetak referensi pemesanan atau voucher saya?

Kami menyarankan agar Anda selalu mencetak dan membawa salinan kertas voucher Anda, meskipun beberapa kegiatan akan menerima voucher elektronik. Hal ini akan dinyatakan secara jelas dalam voucher Anda di bawah 'Persyaratan Voucher'.

Sudah 48 jam sejak saya memesan. Mengapa saya belum menerima konfirmasi?

Ini jarang terjadi namun konfirmasi mungkin membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, terutama di akhir pekan dan liburan umum. Kami akan melakukan segala kemungkinan untuk mendapatkan konfirmasi. Silahkan hubungi kami di support_activities@airasia.com jika Anda belum menerima konfirmasi dalam waktu 48 jam, tim pelayanan pelanggan kami akan segera membantu.

Bagaimana saya tahu detail penyedia layanan lokal?

Detail penyedia layanan lokal, termasuk informasi kontak, akan diberikan dalam email konfirmasi Anda atau voucher yang diterima setelah pesanan Anda dikonfirmasi.

Apa kebijakan pembatalannya?

Informasi ini dapat ditemukan di bagian 'Info Tambahan' pada halaman aktivitas. Jika Anda memiliki pemesanan yang sudah terkonfirmasi, Anda dapat menemukan informasi ini di bawah bagian Informasi Tambahan pada voucher Anda.

Kecuali secara khusus disebutkan di halaman aktivitas, kebijakan pembatalan berikut akan diterapkan: Tiket Acara, Atraksi, Teater, Pertunjukan atau Kupon. Tidak ada pengembalian dana dalam segala situasi.

Untuk semua tur wisata dan aktivitas lainnya:

  • Jika Anda membatalkan setidaknya 7 hari kalender sebelum tanggal aktivitas, tidak ada biaya pembatalan.
  • Jika Anda membatalkan antara 3 sampai 6 hari kalender sebelum tanggal aktivitas, Anda akan dikenakan biaya pembatalan 50%.
  • Jika Anda membatalkan dalam 2 hari kalender sebelum tanggal aktivitas, Anda akan dikenakan biaya pembatalan 100%.
Kapan saya bisa mengharapkan jumlah pengembalian dana dikembalikan ke kartu kredit / rekening bank saya?

Setelah Anda menerima email yang mengkonfirmasikan bahwa pengembalian dana telah diproses, diperlukan 7 – 10 hari kerja untuk mentransfer dana kembali ke metode pembayaran atau rekening bank Anda. Durasi ini semata-mata ditentukan oleh bank yang memproses dan berada di luar kendali kami.

Bagaimana saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan Anda, cukup kirimkan email support_activities@airasia.comdengan detail pemesanan Anda dan tim Pelayanan Pelanggan AirAsia Activities akan membantu Anda. Masukkan nomor referensi pemesanan Anda dan/atau ID tanda terima pembayaran ketika menghubungi kami.

Apakah ada biaya untuk mengubah pemesanan?

Mungkin ada biaya jika pelanggan memutuskan untuk mengubah tanggal aktivitas yang dipesan. Jika pelanggan ingin mengganti nama wisatawan, tidak ada biaya.

Bagaimana jika saya ingin mengubah aktivitas yang saya pilih?

Ini akan dianggap sebagai pembatalan dan permintaan harus dibuat kepadasupport_activities@airasia.com. Tim pelayanan pelanggan kami akan membantu pelanggan membatalkan pemesanan dan memastikan pengembalian dana diproses, Anda kemudian dapat membuat pemesanan baru untuk pilihan aktivitas yang benar.

Jika ada yang jatuh sakit, apa yang harus saya lakukan untuk menerima pengembalian dana pesanan saya?

Anda mungkin dalam posisi untuk menerima pengembalian dana pemesanan Anda, namun, Anda harus mengirim referensi medis ke support_activities@airasia.com dan tim pelayanan pelanggan kami akan membantu mengenai permintaan Anda.

Jika terjadi kematian, apa yang harus saya lakukan untuk menerima pengembalian dana pesanan saya?

Anda mungkin dalam posisi untuk menerima pengembalian dana pemesanan Anda, namun, Anda harus mengirimkan akta kematian ke support_activities@airasia.com dan tim pelayanan pelanggan kami akan selanjutnya membantu mengenai permintaan Anda.

Kapan saya akan mendapat pengembalian dana?

Jika Anda baru saja mengajukan klaim pengembalian dana, yakinlah bahwa tim pelayanan pelanggan kami akan memproses permintaan Anda secepat mungkin. Namun, proses ini dapat memakan waktu sampai 20 hari kerja. Anda akan diberitahu setelah pengembalian dana Anda diproses. Anda dapat menghubungi tim pelayanan pelanggan kami di support_activities@airasia.com untuk bantuan lebih lanjut.

Penerbangan saya dibatalkan, apa yang harus saya lakukan dengan pemesanan aktivitas saya?

Bila penerbangan Anda dibatalkan, Anda harus segera menghubungi penyedia layanan aktivitas tersebut untuk membatalkan atau mengubah pemesanan Anda. Anda dapat menemukan detail kontak penyedia lokal pada email konfirmasi dan/atau voucher Anda.

Jika bantuan lebih lanjut diperlukan, silakan email kami di support_activities@airasia.comdan tim kami akan membantu Anda dengan senang hati.

Penerbangan saya tertunda, apa yang harus saya lakukan dengan pemesanan aktivitas saya?

Jika penerbangan Anda tertunda dan Anda tidak dapat datang pada waktunya untuk aktivitas Anda, Anda harus menghubungi penyedia layanan aktivitas tersebut untuk membatalkan atau membuat pengaturan alternatif secepat mungkin. Anda dapat menemukan detail kontak penyedia lokal pada email konfirmasi dan/atau voucher Anda.

Jika bantuan lebih lanjut diperlukan, silakan email kami di support_activities@airasia.comdan tim kami akan membantu Anda dengan senang hati.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana untuk aktivitas saya, jika AirAsia membatalkan penerbangan saya?

Silakan hubungi tim pelayanan pelanggan kami sebelumnya dan batalkan pemesanan kegiatan Anda setelah penerbangan Anda dibatalkan. Tim pelayanan pelanggan kami akan membantu Anda mengenai kelayakan pengembalian dana Anda.

Bagaimana saya dapat menghubungi Anda?

Anda dapat menghubungi kami melalui email disupport_activities@airasia.com(24/7) - kami biasa merespon email dalam waktu 24 jam.

Saya belum menerima konfirmasi pemesanan, apa yang harus saya lakukan?

Setelah Anda menyelesaikan pemesanan, Anda akan menerima konfirmasi pemesanan dalam waktu 48 jam melalui email. Silakan periksa jika email tidak sengaja masuk ke dalam folder spam Anda. Jika Anda belum menerima email konfirmasi, silakan hubungi kami di support_activities@airasia.com untuk bantuan lebih lanjut.

Saya akan segera berangkat dan mungkin tidak punya akses ke email saya. Bagaimana saya menerima konfirmasi dan voucher saya?

Silahkan hubungi kami disupport_activities@airasia.com dan berikan nomor referensi pemesanan Anda dan nama, nomor telepon dan email hotel/akomodasi dimana Anda akan tinggal. Kami akan memberitahu melalui telepon atau email jika pesanan Anda dikonfirmasi dan kemudian mengirimkan voucher konfirmasi Anda ke email yang diberikan. Harap dicatat pilihan ini hanya tersedia untuk konfirmasi yang dekat dengan tanggal keberangkatan.

Status pemesanan saya adalah "tertunda", apa artinya ini?

Ini berarti bahwa kami masih harus mengkonfirmasi ketersediaan aktivitas dengan penyedia layanan lokal. Setelah dikonfirmasi, voucher akan dikirimkan kepada Anda. Jika aktivitas tersebut tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk memberitahu Anda sebagaimana mestinya.Jika Anda ingin membatalkan pemesanan pada tahap ini, Anda dapat melakukannya tanpa biaya dengan mengirimkan email support_activities@airasia.comdan kami akan membantu Anda lebih lanjut.

Status pemesanan saya adalah "ditolak", apa artinya ini?

Ini berarti penyedia layanan lokal tidak dapat mengkonfirmasi ketersediaan aktivitas tersebut. Dalam hal ini, kami akan menghubungi Anda untuk mendiskusikan pilihan alternatif yang mungkin termasuk memesan aktivitas yang berbeda atau membatalkan pesanan Anda. Jika Anda ingin membatalkan pemesanan pada tahap ini, Anda dapat melakukannya tanpa biaya dengan mengirimkan email support_activities@airasia.comdan tim pelayanan pelanggan kami akan memproses permintaan pengembalian dana Anda.

Jika aktivitas saya tidak termasuk penjemputan di hotel, di mana saya bisa menemukan tempat berkumpul untuk aktivitas saya?

Ini akan dinyatakan dengan jelas pada referensi pemesanan Anda, bersama dengan nomor kontak penyedia layanan lokal. Anda dapat menghubungi penyedia layanan jika Anda membutuhkan petunjuk atau bantuan untuk menemukan tempat berkumpul.

Dokumen apa yang harus saya tunjukkan?

Semua dokumen yang diperlukan akan ditunjukkan dalam referensi pemesanan Anda. Yang paling penting adalah membawa referensi pemesanan Anda, ID dengan foto yang valid, dan terkadang, kartu kredit yang digunakan untuk membuat pemesanan.

Apa yang harus saya lakukan dengan referensi pemesanan atau voucher?

Kami sarankan agar Anda selalu mencetak dan membawa salinan kertas voucher Anda. Voucher Anda unik untuk pemesanan Anda dan adalah bukti pembelian. Ia harus ditunjukkan bersama-sama dengan ID dengan foto yang valid (seperti paspor, SIM, dll) pada saat pelaksanaan aktivitas Anda yang dipilih, atau digunakan untuk menebus tiket Anda. Mungkin terdapat instruksi terpisah dalam voucher dan Anda disarankan untuk membacanya sebelum tanggal aktivitas.

Apakah saya perlu menunjukkan kartu identitas (ID) dengan foto untuk bergabung dalam aktivitas?

Ya, Anda mungkin memerlukan ID dengan foto yang valid seperti paspor, SIM atau bentuk identifikasi lain dengan foto terbaru ketua kelompok dalam pemesanan.

Apakah anak-anak atau wisatawan lain dalam kelompok saya membutuhkan ID dengan foto?

Tidak, anak-anak dan wisatawan lain dalam kelompok tidak memerlukan ID dengan foto. Hanya ketua kelompok atau wisatawan yang namanya disebutkan di voucher yang mungkin perlu menunjukkan ID dengan foto untuk menebus voucher tersebut.

Nama kami dalam pemesanan berbeda dengan nama pada ID dengan foto kami

Ini tidak akan menjadi masalah selama Anda memiliki semacam ID sekunder yang valid yang memiliki nama yang sama dengan nama yang Anda gunakan untuk memesan aktivitas. Jika Anda tidak memilikinya, silakan email support_activities@airasia.comuntuk mengubah detail Anda.

Dapatkah saya dihantar kembali ke hotel atau kota setelah aktivitas saya?

Hal ini tergantung pada penyedia layanan lokal dan harus diminta langsung kepada mereka pada hari aktivitas Anda. Kebanyakan agen wisata bisa menghantar Anda ke hotel atau kota besar, tergantung pada jadwal mereka pada hari tersebut. Anda harus memeriksa secara langsung dengan mereka di destinasi, sebelum atau di hari wisata.

Jam berapa aktivitas saya dimulai/berangkat?

Waktu untuk memulai aktivitas Anda dapat ditemukan baik dalam email konfirmasi atau voucher Anda di bawah 'Jadwal'.

Saya tidak dapat tiba tepat waktu untuk mengkonfirmasi 24 jam sebelumnya, apa yang harus saya lakukan?

Konfirmasi ulang 24 jam sebelumnya adalah wajib untuk beberapa aktivitas, dan disarankan untuk aktivitas lainnya. Silakan merujuk pada instruksi di referensi pemesanan/voucher Anda untuk detailnya. Jika Anda tidak dapat tiba di destinasi tepat pada waktunya untuk konfirmasi ulang dalam waktu 24 jam, silakan konfirmasi ulang dengan penyedia layanan lokal sebelum waktu ini karena mungkin ada perubahan untuk waktu dan lokasi keberangkatan Anda.

Bagaimana jika saya perlu mengubah tanggal aktivitas saya?

Mengubah tanggal aktivitas Anda di menit-menit terakhir dapat mengakibatkan penalti berat untuk pembatalan dan perubahan. Bila Anda perlu mengubah tanggal aktivitas Anda pada menit terakhir, silakan hubungi penyedia layanan lokal dan beritahukan kepada mereka mengenai permintaan ini. Tidak ada jaminan bahwa mereka akan dapat memenuhi permintaan Anda karena mungkin pesanan sudah penuh.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami penundaan untuk tur saya?

Lihat detail kontak yang terdaftar di referensi pemesanan/voucher Anda dan hubungi penyedia layanan lokal untuk instruksi. Tidak ada jaminan bahwa Anda akan dapat bergabung dengan tur berikutnya, karena mungkin pesanan sudah penuh. Silakan berikan waktu secukupnya, bila memungkinkan, untuk sampai di tempat keberangkatan tepat waktu untuk tur Anda.

Apa yang terjadi jika turun hujan, atau jika penyedia layanan lokal membatalkannya pada hari itu?

Kecuali jika cuaca secara langsung mempengaruhi aktivitas yang telah Anda pesan, semua layanan wisata akan beroperasi sesuai jadwal. Jika penyedia layanan membatalkan aktivitas pada hari itu, silakan beritahu tim pelayanan pelanggan kami di support_activities@airasia.com, dan masukkan nama aktivitas Anda dan referensi pemesanan (nomor referensi pemesanan), dan pengembalian dana akan diproses untuk Anda sebagaimana mestinya.

Apa yang terjadi jika saya tidak hadir pada hari itu?

Ini akan mengakibatkan penalti berat untuk pembatalan dan perubahan. Silakan pilih aktivitas wisata Anda dengan cermat dan baca dengan teliti semua informasi penting yang dinyatakan di halaman aktivitas dan dalam tautan S&K di bagian bawah hampir semua halaman. Jika Anda tidak dapat menghadiri tur, silakan hubungi tim pelayanan pelanggan kami di support_activities@airasia.com yang akan memberikan tahu penyedia layanan lokal mewakili Anda. Anda mungkin dapat mengklaim ganti rugi melalui asuransi perjalanan Anda tergantung pada keadaan. Silahkan hubungi perusahaan asuransi perjalanan Anda untuk selengkapnya.

Saya tidak senang dengan layanan yang disediakan oleh penyedia lokal, pada siapa saya dapat mengeluh?

Silakan kirimkan emailsupport_activities@airasia.com dengan nomor referensi pemesanan Anda dan keluhan secara rinci. Tim pelayanan pelanggan kami akan menghubungi penyedia layanan lokal untuk menyelidiki klaim Anda, dan dalam batas alasan, memberikan Anda penyelesaian dengan usaha terbaik kami.

Dapatkah saya meminta pengembalian dana jika saya tidak puas dengan aktivitas tersebut?

Silakan kirimkan emailsupport_activities@airasia.com dengan nomor referensi pemesanan Anda dan rincian pengalaman Anda, termasuk dokumen pendukung yang akan membantu klaim Anda. Tim pelayanan pelanggan kami akan menghubungi penyedia layanan lokal untuk menyelidiki klaim Anda, dan dalam batas alasan, memberikan Anda penyelesaian dengan usaha terbaik kami.

Dapatkah saya menerima pengembalian dana aktivitas jika saya tidak hadir untuk itu?

Harap dicatat bahwa hal seperti ini dapat mengakibatkan penalti berat untuk pembatalan dan perubahan. Silakan pilih aktivitas wisata Anda dengan cermat dan baca dengan teliti semua informasi penting yang dinyatakan di halaman aktivitas dan dalam tautan S&K di bagian bawah hampir semua halaman. Anda mungkin dapat mengklaim ganti rugi melalui asuransi perjalanan Anda tergantung pada keadaan. Silahkan hubungi perusahaan asuransi perjalanan Anda untuk selengkapnya.

Bagaimana saya bisa memberikan tanggapan mengenai pengalaman saya?

Anda dapat menghubungi kami melalui email disupport_activities@airasia.comuntuk memberikan tanggapan Anda. Kami sangat menghargai semua tanggapan dan komentar.

Bagaimana cara memesan aktivitas untuk wisata saya berikutnya?

Cukup dengan mengunjungi airasia.com/activities dan cari aktivitas!