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よくある質問(FAQ)
ここでお客様の質問の回答が得られない場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。:support_activities@airasia.com
「AirAsiaアクティビティ」とは何ですか?

ほとんどの場合、旅行保険はアクティビティの料金に含まれておらず、AirAsiaアクティビティサイトで加入することはできません。ご自身で旅行保険に加入していただき、現地の認可を受けた旅行代理店または保険会社にアドバイスを受けることをお勧めします。

どのような地上でのアクティビティを提供していますか?

アクティビティの種類は、旅先によって異なります。AirAsiaアクティビティでは、ツアー、入場券、1日~数日のパッケージ、イベント、スパ、お食事体験などの旅行商品を取り扱っております。

アクティビティはエアアジアのすべての就航地で利用可能ですか?

airasia.com/activities のアクティビティは、記載されている旅先に旅行するすべてのAirAsiaのお客様にご購入いただけます。Deals.airasia.comで検索すると、予約可能な旅先のアクティビティをご確認いただけます。

連絡方法は?

Eメールにてご連絡いただけます。:support_activities@airasia.com予約に関する質問に対応するため、通常24時間以内にメールの返信をいたします。

電話での予約はできますか?

AirAsiaアクティビティは完全なオンライン予約サービスであるため、予約に関する電話でのサポートはできません。

旅行の日程が決まっていません。日付を指定せずアクティビティを予約することはできますか?

AirAsiaアクティビティで見つかるアクティビティの大部分は、旅行提供者が搭乗者にサービスを提供できるように、事前に日付を指定する必要があります。例外は、一部の入場券、ホップオンホップオフバス、一部のトロリーツアーです。この情報は、「追加情報」下のアクティビティページに記載されています。

アクティビティの料金には何が含まれていますか?

こちらについては、アクティビティページの「含まれるもの」で詳しく説明します。料金に含まれるものは、予約されたアクティビティごとに異なるります。

料金は1人あたり、またはグループごとに表示されますか?

ほとんどのアクティビティに表示されている料金は、アクティビティページで特に明記されていない限り、1人あたりの料金です。

目的地でいくつのアクティビティを事前予約できますか?

旅先で好きなだけアクティビティを予約できます。ただし、次の待ち合わせ場所に移動できるように、アクティビティの合間には十分な時間配分をお願いします。

旅先に着いてから、アクティビティを予約できますか?

AirAsiaアクティビティはオンラインでのみ予約ができます。多くのアクティビティでは人気があり、早い時期に売り切れる可能性があるため、がっかりすることを避けるために、事前に予約しておくことをお勧めします。

1回の予約で複数のアクティビティを事前予約すると何か割引はありますか?

私たちはアジア太平洋地域の複数の旅行提供者と提携しており、各予約は旅行提供者ごとに個別に行われます。そのため、同時に予約された複数のアクティビティに対して一括割引を提供することができません。

1回の予約に含めることができる人数は最多何人ですか?

これはアクティビティごとに異なり、その情報は予約時にアクティビティページに表示されます。最大定員を超える旅行者がいる場合は、予約を2つ以上の予約に分割することができます。その場合、予約ごとに少なくとも2人の参加者が必要になるアクティビティがありますので、ご注意ください。ほとんどのアクティビティは個人旅行者と少人数のグループに特化しているため、大人数のグループの旅行者が一緒に利用することは保証できません。

予約者がアクティビティに参加しない場合でも、グループの他の人のためにアクティビティを予約できますか?

もちろん!アクティビティの予約は、他のグループ旅行者のために行うこともできます。ただし、予約確認書またはバウチャーに名前が記載されている旅行者は、アクティビティ当日に有効な写真付き身分証明書を提示していただく必要があります。

旅行保険はアクティビティの料金に含まれていますか?

ほとんどの場合、旅行保険はアクティビティの料金に含まれておらず、AirAsiaアクティビティサイトで加入することはできません。ご自身で旅行保険に加入していただき、現地の認可を受けた旅行代理店または保険会社にアドバイスを受けることをお勧めします。

予約しようとすると、エラーまたは空白のページが表示されます。問題は何ですか?

一部のページにキャッシュエラーが発生することがあります。ページの更新または再読み込みしていただき、再度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、こちらまでお問い合わせください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.comー表示されているページのURL(アドレス)、正確なエラーメッセージ、エラーが発生しているページを含めてご連絡ください。

このツアーの対応言語は何ですか?

提供されるアクティビティのほとんどが英語のみでご利用いただけます。別の言語で対応可能な場合には、アクティビティページに記載されております。

アクティビティには空港送迎が含まれますか?

ほとんどのアクティビティに空港送迎は提供されません。ほとんどの都市空港は市内中心部から離れた場所にあり、現地サービス提供者はこれらのエリアからの送迎サービスを提供できません。アクティビティが空港送迎を提供している場合、その情報はアクティビティページに記載されています。

既存のプロモーションまたはプロモコードはありますか?

時々、特定のアクティビティや旅先に対してプロモーションや割引を提供しています。プロモーション、特別セール、心躍るキャンペーンなど最新情報が欲しい方は、ぜひ airasia.com/activities にご登録ください。いち早くお知らせします。

サイトに表示される通貨を変更するには?

ウェブサイトの上部メニューバーのドロップダウンの通貨一覧より、ご希望の通貨を選択することにより、通貨を変更できます。

地上でのアクティビティの支払い方法は?

お支払いには、クレジットカード、AliPay、Paypal、または銀行振込(マレーシアのお客様のみ)をご利用いただけます。料金は、お支払い料金確認時とお支払いページに表示されているように、選択した通貨で表示されます。

私のクレジットカード詳細を入力しても安全ですか?

お客様のクレジットカード番号はSSL(Secure Sockets Layer)によって暗号化して安全に送信されます。その証拠に、ブラウザに表示される小さな南京錠のアイコンで確認できます。お客様のクレジットカード情報が当社のサーバーに保存されることはありません。

クレジットカードで支払おうとするとエラーが発生し続けるのはなぜですか?

予約は自動的に処理され、すべてのクレジットカード取引は100%安全です。クレジットカード決済で何度も同じエラーが発生する場合は、カードの有効期限が切れていないことをご確認ください。カード会社に連絡して、1か月の上限を超えていないこともあわせてご確認ください。それ以外の場合は、別のクレジットカードを使用し予約を完了することをお勧めします。さらにお手伝いが必要な場合は、support_activities@airasia.com までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

アクティビティの予約が完了したかどうかを確認するにはどうすればいいですか?

airasia.com/activitiesで予約を完了すると、Eメールで領収書が届きます。また、お支払いが完了すると、予約が完了したことを通知する確認ページに移動します。

AirAsiaアクティビティの利用規約は、どこで確認できますか?

これは、「お支払い料金確認」をクリックすると、お支払い料金確認ページに表示されます — 利用規約を入手しお読みいただけるようリンクが表示されます。お支払いボタンをクリックすると、利用規約を読んで同意したものとみなされます。この情報は、ウェブサイトのフッターにある「利用規約」のリンクをクリックしてもご確認いただけます。

予約の手続き状況を確認していただけますか?

はい、Eメールでお問い合わせ下さい。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.comあわせて、お客様のお名前とログイン用Eメールアドレスをお知らせください。お客様の予約状況を確認し、予約の最新情報をご連絡いたします。領収書番号および/または予約番号をご提供いただけると助かります。

予約確認書はいつ届きますか?

予約の確認手順は予約条件によって異なり、アクティビティごとに異なる場合があります。これらは、アクティビティページの「追加情報」で説明されています。ほとんどのアクティビティは予約時にすぐに確定されますが、その他のアクティビティは予約後12〜48時間以内に確定されます。48時間以内に予約確認書が届かない場合は、こちらまでご連絡ください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.comfor assistance.

予約番号またはバウチャーを印刷する必要がありますか?

いつもバウチャーを紙にコピーし持参されることをお勧めしますが、一部のアクティビティでは電子バウチャーで受け付けます。これは、バウチャーの「バウチャーご利用条件」下に明記されています。

予約してから48時間が経ちました。確認書が届かないのはなぜですか?

まれに、特に週末と祝日には予約の確定に48時間以上、かかる場合があります。私たちは、予約の確定に全力を尽くします。お気軽にご連絡ください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.com48時間以内に確認書が届かない場合は、専任のサポートチームが対応します。

現地サービス提供者の詳細情報を得るにはどうすればよいですか?

現地サービス提供者の連絡先情報を含む詳細は、予約の確認後に送信する確認メールまたはバウチャーに記載されています。

キャンセルポリシーとは何ですか?

この情報は、アクティビティページの「追加情報」の下に記載されています。予約が確定している場合は、バウチャーの「追加情報」の下にご確認いただけます。

アクティビティページで特に言及されていない限り、次のキャンセルポリシーが適用されます:イベント、観光地、劇場、ショー、またはクーポン券。これらはすべての状況において返金不可です。

その他のすべてのツアーやアクティビティ:

  • アクティビティ利用日の7日前までにキャンセルを行った場合、キャンセル料はかかりません。
  • アクティビティ利用日の3日前から6日前までにキャンセルを行った場合、50%のキャンセル料が請求されます。
  • アクティビティ利用日の2日前までにキャンセルを行った場合は、100%のキャンセル料を申し受けます。
いつクレジットカード/銀行口座に払い戻しされますか?

払い戻し処理が行われたことを確認するメールを受け取った後、お支払いにご利用いただいた方法への払い戻しが完了するまで7〜10営業日かかります。その期間は金融機関によって左右され、多くの場合、私たちの管理外となりますことをご了承ください。

予約の変更またはキャンセルするには?

予約の変更やキャンセルをご希望の場合はメールでご連絡ください。support_activities@airasia.comあわせて予約の詳細をお知らせください。AirAsiaアクティビティカスタマーサポートチームがお手伝いいたします。お問い合わせの際に、予約番号または領収書番号をご記入ください。

予約の変更手数料はかかりますか?

お客様が予約されたアクティビティの日付を変更する場合、料金が発生する場合があります。お客様が旅行者の名前を変更したい場合には、料金はかかりません。

アクティビティに選択したオプションを変更したい場合はどうなりますか?

これはキャンセルとして扱われ、申請を行う必要があります。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.com私たちのサポートチームは、お客様が予約をキャンセルし、払い戻し手続きが行われるようお手伝いいたします。その後、正しいアクティビティオプションで新たにご予約いただきます。

病気の場合、予約の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

医療証明書を support_activities@airasia.com に送信していただけると、予約の払い戻しを受けられる場合があります。私たちサポートチームが状況に応じてさらにアドバイスいたします。

死別した場合、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

死亡証明書を support_activities@airasia.com に送信していただけると、予約の払い戻しを受けられる場合があります。私たちサポートチームが状況に応じてさらにアドバイスいたします。

払い戻し金はいつ受け取れますか?

最近払い戻し請求を提出した場合は、私たちサポートチームができる限り迅速にお手続きいたしますのでご安心ください。ただし、この手続きには最大20営業日かかる場合があります。払い戻しが処理されるとお客様にお知らせいたします。さらにお手伝いが必要な場合は、サポートチーム support_activities@airasia.com にお問い合わせください。

フライトがキャンセルされました。アクティビティの予約はどうしたらいいですか?

フライトがキャンセルされた場合、アクティビティの現地サービス提供者にすぐに連絡して、予約をキャンセルまたは変更する必要があります。現地サービス提供者の連絡先詳細は、確認メールおよび/またはバウチャーでご確認いただけます。

さらにお手伝いが必要な場合は、Eメールでお問い合わせください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.com喜んでお手伝いさせていただきます。

フライトが遅れました。アクティビティの予約について何をすべきか?

フライトが遅延し、アクティビティに間に合わない場合は、アクティビティの現地サービス提供者に連絡して、できるだけ早くキャンセルまたは代替の手配を行う必要があります。現地サービス提供者の連絡先詳細は、確認メールおよび/またはバウチャーでご確認いただけます。

さらにお手伝いが必要な場合は、Eメールでお問い合わせください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.com喜んでお手伝いさせていただきます。

エアアジアがフライトをキャンセルした場合、アクティビティの予約金は払い戻されますか?

事前にサポートチームに連絡し、フライトがキャンセルされたら、アクティビティの予約をキャンセルしてください。弊社サポートチームが払い戻しリクエストの対象についてご案内いたします。

連絡方法は?

Eメールにてご連絡いただけます。:support_activities@airasia.com24時間年中無休 — 通常24時間以内にメールの返信をいたします。

予約確認書が届かないのですが、どうすればいいですか?

予約が完了すると、48時間以内に予約の確認メールが届きます。メールが誤って迷惑メールフォルダなどに届いていないかご確認ください。確認メールが届かない場合は、 support_activities@airasia.com までお問い合わせください。

間もなく旅行に出発しますが、Eメールにアクセスできない可能性があります。予約確認書とバウチャーはどのように受け取れますか?

お気軽にご連絡ください。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.comあわせて、予約参照番号、お名前、滞在するホテル/宿泊施設の、電話番号とEメールアドレスをお知らせください。予約が確定した場合は電話またはEメールでお知らせします。また、確定した場合は、ご登録いただいたEメールアドレス宛に、バウチャーをお送りします。この方法は、出発日に迫った時の確認にのみ使用可能ですのでご注意ください。

予約状況が「保留中」ですが、これはどういう意味ですか?

つまり、現地サービス提供者とアクティビティ決行の判断を確認する必要があります。確認後、バウチャーが利用可能になります。アクティビティがご利用いただけない場合は、状況に応じてご連絡いたします。この段階で予約をキャンセルしたい場合は、Eメールにて無料でキャンセルできます。support_activities@airasia.com私たちがお手伝いいたします。

予約状況が「却下」ですが、これはどういう意味ですか?

これは、現地サービス提供者がアクティビティの可用性を確認できなかったことを意味します。この場合、別のアクティビティの予約や予約のキャンセルなどの代替案についてご連絡いたします。この段階で予約をキャンセルしたい場合は、Eメールにて無料でキャンセルできます。support_activities@airasia.comまた、弊社カスタマーサポートチームが払い戻し申請手続きをお手伝いいたします。

アクティビティにホテルからの送迎が含まれていない場合、待ち合わせ場所はどこですか?

これは、現地サービス提供者の連絡先番号とともに、予約情報に明記されます。待ち合わせ場所までの行き方など不明な点は、サービス提供者にお問い合わせください。

提示する必要がある書類は何ですか?

すべての必要書類は、予約確認書に記載されています。最も重要なのは、予約確認書、有効な写真付き身分証明書、そしてまれに予約時に使用されたクレジットカードが必要になります。

予約確認書またはバウチャーでどうすればよいですか?

バウチャーの紙のコピーを印刷して持参することをお勧めします。バウチャーは予約ごとに異なり、購入の証明となります。有効な写真付きID(例:パスポート、運転免許証など)をアクティビティ開始時または、チケットの引き換えに時に提示する必要があります。バウチャーには個別の説明が記載されている場合があり、アクティビティ利用日の前にこれらをお読みいただくことをお勧めします。

アクティビティに参加するために写真付きの身分証明書を提示する必要がありますか?

はい。旅行代表者の風貌が確認できるパスポート、運転免許証など有効な写真付き身分証明書が必要になる場合があります。

私のグループの子供や他の旅行者は、写真付き身分証明書が必要ですか?

いいえ、子供やグループの他の旅行者は写真付き身分証明書を必要としません。バウチャーを引き換えるために写真付き身分証明書の提示が必要なのは、旅行代表者またはバウチャーに名前が記載されている旅行者のみです。

予約の名前は、写真付きのIDとは異なります

アクティビティを予約した名前と同じ名前のその他の有効な身分証明書があれば、これは問題にはなりません。そうでない場合は、Eメールでお問い合わせください。support_activities@airasia.com修正いたします。

アクティビティの後、ホテルや市内で降ろしてもらう事はできますか?

これは、現地サービス提供者によって異なり、アクティビティ当日に直接提供者に要求する必要があります。ほとんどの業者は、当日のスケジュールに応じて、主要なホテルや主要場所で降ろしてもらうことができます。旅行前または旅行当日に、現地で直接確認する必要があります。

私のアクティビティは何時に開始/出発しますか?

アクティビティの開始時間は、確認メールまたはバウチャーの「スケジュール」の下でご確認いただけます。

予約の再確認が必要な24時間以内までに旅先に到着できません、どうしたらいいですか?

24時間前の予約の再確認は、一部のアクティビティでは必須であり、その他のアクティビティにはお勧めしております。詳細については、予約確認書/バウチャーに明記されている説明をご確認ください。予約の再確認が必要な24時間以内までに旅先に到着できない場合には、出発時刻や場所が変更される可能性があるため、24時間前に現地サービス提供者に再確認してください。

アクティビティの日付を変更する必要がある場合はどうなりますか?

直前にアクティビティの日付を変更すると、キャンセルや変更による罰則が重くなる可能性があります。直前にアクティビティの日付を変更する必要がある場合は、現地サービス提供者に連絡して、ご要望をお知らせください。すでに予約でいっぱいかもしれないので、お客様の要望に対応できるという保証はありません。

ツアーに遅れた場合、どうすればよいですか?

予約確認書/バウチャーに記載されている連絡先の詳細をご確認の上、現地サービス提供者までお問い合わせください。ツアーは満席の場合があるため、出発時間が後のツアーに参加できるという保証はありません。可能な限り、ツアーの出発時刻には十分余裕を持って、出発地点までお越しください。

雨が降ったり、現地サービス提供者が当日キャンセルした場合はどうなりますか?

天候が予約したアクティビティに直接影響しない限り、すべての旅行サービスは予定どおりに行います。サービス提供者が当日にアクティビティをキャンセルする場合は、サポートチームまでご連絡ください。support_activities@airasia.comアクティビティ名と予約確認書(予約番号)をお伝えいただくと、それに応じて払い戻し手続きが行われます。

その日に行かなかった場合はどうなりますか?

キャンセルや変更による罰則が重くなる可能性があります。旅行アクティビティを慎重に選択し、アクティビティページと、ほとんどのページの下部にある利用規約のリンク先に記載されている、すべての重要な情報をよくお読みください。ツアーに参加できない場合は、サポートチーム(support_activities@airasia.com)にご連絡ください。お客様の代わりに、現地サービス提供者にご連絡いたします。状況により、旅行保険を通じて賠償請求することができる場合があります。詳細については、お客様が加入された旅行保険会社にお問い合わせください。

現地サービス提供者のサービスに満足していません。不満は誰に言うべきですか?

Eメールでご連絡ください。support_activities@airasia.comあわせて予約番号と苦情詳細をお伝えください。弊社のサポートチームは、現地サービス提供者に連絡して、お客様からの苦情・ご意見を調査し、正当な理由の範囲内で、弊社の能力を最大限に発揮するための解決策を提示します。

もしアクティビティに満足できなかった場合、払い戻し申請できますか?

Eメールでご連絡ください。support_activities@airasia.comあわせて、お客様の予約番号と、経験の詳細と、その要求を正当化できる書類をお送りださい。弊社のサポートチームは、現地サービス提供者に連絡して、お客様からの苦情・ご意見を調査し、正当な理由の範囲内で、弊社の能力を最大限に発揮するための解決策を提示します。

アクティビティに参加しなかった場合、払い戻しを受けることはできますか?

このような場合は、キャンセルや変更による罰則が重くなる可能性がありますのでご注意ください。旅行アクティビティを慎重に選択し、アクティビティページと、ほとんどのページの下部にある利用規約のリンク先に記載されている、すべての重要な情報をよくお読みください。状況により、旅行保険を通じて賠償請求することができる場合があります。詳細については、お客様が加入された旅行保険会社にお問い合わせください。

自分の体験について、どのように意見・感想を伝えることができますか?

Eメールにてご連絡いただけます。:XXXXX.comsupport_activities@airasia.comお客様のご意見をお聞かせください。お客様の貴重なご意見・ご感想は、私共にとってとても大切です。

次の旅行のアクティビティを予約するには、どうしたらよいですか?

airasia.com/activities にアクセスして、アクティビティを検索してください!