Vidi question icon
Soalan Lazim Ditanya (FAQ)
Sekiranya anda tidak menemui jawapan anda di sini, sila hubungi pasukan khidmat sokongan pelanggan kami disupport_activities@airasia.com
Apakah itu Aktiviti AirAsia?

Tetamu AirAsia kini boleh menempah pelbagai lawatan tempatan yang terbaik, tiket tempat tarikan pelancong, dan pengalaman unik melalui platform Aktiviti AirAsia. Rancang dan tempah percutian anda dengan mudah dan pantas dengan lebih daripada 15,000 aktiviti di lebih 90 destinasi di seluruh Asia Pasifik.

Apakah jenis aktiviti darat yang anda tawarkan?

Jenis aktiviti adalah bergantung pada destinasi anda. Aktiviti AirAsia menawarkan produk perjalanan yang berikut: lawatan, tikat masuk, pakej untuk beberapa hari, acara, spa dan pengalaman menjamu selera.

Adakah aktiviti anda tersedia untuk semua destinasi AirAsia?

Aktiviti di airasia.com/activities tersedia untuk dibeli oleh semua pelanggan AirAsia yang membuat perjalanan ke mana-mana destinasi kami yang dinyatakan. Sekiranya anda melayari airasia.com/activities, anda akan dapat menyemak destinasi yang menawarkan aktiviti untuk ditempah.

Bagaimanakah cara untuk menghubungi anda?

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel disupport_activities@airasia.comuntuk membantu anda dengan pertanyaan mengenai tempahan anda—kami biasanya akan membalas e-mel anda dalam masa 24 jam.

Bolehkah saya membuat tempahan melalui telefon?

Aktiviti AirAsia merupakan Perkhidmatan tempahan dalam talian yang lengkap. Oleh yang demikian, kami tidak dapat menyokong tempahan yang dibuat melalui telefon.

Saya masih belum pasti mengenai tarikh perjalanan saya. Bolehkah saya menempah aktiviti tanpa memasukkan tarikh?

Kebanyakan aktiviti yang ada di Aktiviti AirAsia mestilah mempunyai tarikh supaya penyedia perkhidmatan perjalanan dapat memenuhi keperluan para penumpang mereka. Pengecualian diberikan kepada sesetengah tiket tempat tarikan pelancong, lawatan menaiki bas 'hop on/hop off' dan sesetengah lawatan menaiki kereta api mini. Maklumat ini akan dinyatakan di halaman aktiviti di bawah seksyen ‘Maklumat Tambahan’.

Apakah yang disertakan dalam harga aktiviti?

Ini akan dinyatakan dengan terperinci dalam seksyen ‘Termasuk’ di halaman aktiviti. Apa yang disertakan dalam harga mungkin berbeza mengikut aktiviti yang ditempah.

Adakah harga yang dipaparkan adalah untuk setiap individu atau setiap kumpulan?

Harga yang dipaparkan untuk kebanyakan aktiviti adalah untuk setiap individu melainkan jika dinyatakan sebaliknya di halaman aktiviti.

Berapakah aktiviti yang boleh saya pratempah di sesebuah destinasi?

Anda boleh menempah sebanyak mana aktiviti yang anda mahu di destinasi anda. Walau bagaimanapun, sila pastikan jarak masa antara setiap aktiviti adalah mencukupi untuk anda bergerak ke lokasi penjemputan yang seterusnya.

Bolehkah saya menempah Aktiviti apabila saya tiba di destinasi?

Aktiviti AirAsia hanya boleh ditempah secara dalam talian. Kami menyarankan pelanggan supaya membuat pratempahan aktiviti mereka bagi mengelakkan kekecewaan kerana aktiviti yang disediakan adalah aktiviti yang popular dan mungkin habis dijual lebih awal.

Adakah terdapat sebarang diskaun untuk pratempahan pelbagai aktiviti dalam satu tempahan?

Kami bekerjasama dengan beberapa penyedia perkhidmatan perjalanan di seluruh Asia Pasifik dan setiap tempahan dibuat secara berasingan dengan setiap penyedia perkhidmatan perjalanan. Oleh itu, kami tidak dapat menawarkan diskaun pukal untuk pelbagai aktiviti yang ditempah pada masa yang sama.

Berapakah bilangan maksimum tetamu yang boleh saya sertakan dalam satu tempahan?

Ini adalah berbeza mengikut aktiviti dan maklumat boleh didapati di halaman aktiviti apabila anda membuat tempahan. Sekiranya bilangan pengembara melebihi bilangan maksimum, anda boleh membahagikan tempahan anda kepada dua (atau lebih) tempahan, serta mengambil kira bahawa sesetengah aktiviti memerlukan sekurang-kurangnya dua peserta bagi setiap tempahan. Kebanyakan aktiviti dikhususkan untuk pengembara bebas dan kumpulan kecil. Oleh itu, kami tidak dapat menjamin bahawa pengembara dalam kumpulan besar akan dapat ditempatkan dalam kumpulan yang sama.

Sekiranya saya tidak menyertai aktiviti, adakah saya masih boleh menempah aktiviti untuk mereka yang lain dalam kumpulan?

Dah tentu! Tempahan aktiviti boleh dilakukan untuk pengembara lain dalam kumpulan. Walau bagaimanapun, pengembara yang namanya terdapat dalam rujukan tempahan atau baucar mestilah dapat menunjukkan kad pengenalan bergambar yang sah pada hari aktiviti.

Adakah insurans perjalanan disertakan dalam harga aktiviti?

Dalam kebanyakan kes, insurans perjalanan adalah tidak termasuk dalam harga aktiviti dan tidak tersedia untuk pembelian di platform Aktiviti AirAsia. Kami menyarankan pelanggan untuk membeli insurans perjalanan mereka sendiri dan mendapatkan nasihat daripada ejen pelancongan tempatan atau syarikat insurans berlesen mengenai harga insurans perjalanan.

Berlaku ralat atau halaman kosong apabila saya cuba membuat tempahan. Mengapakah ini berlaku?

Ralat kadangkala sering berlaku kerana sesetengah halaman mungkin "dicache" (cached). Kami menyarankan anda untuk segarkan semula atau muatkan semula halaman anda dan cuba sekali lagi. Sekiranya anda masih mengalami kesukaran, sila hubungi kami di support_activities@airasia.com untuk bantuan. Sila masukkan URL laman web yang anda layari, mesej ralat yang sebenar yang anda terima serta halaman yang mempunyai ralat.

Bahasa apakah yang tersedia untuk lawatan ini?

Kebanyakan aktiviti yang ditawarkan tersedia dalam Bahasa Inggeris sahaja. Sekiranya bahasa lain ada disediakan, ia akan dimaklumkan di halaman aktiviti.

Adakah aktiviti menyertakan perkhidmatan menjemput tetamu di lapangan terbang?

Kebanyakan aktiviti tidak menawarkan perkhidmatan menjemput tetamu di lapangan terbang. Kebanyakan lapangan terbang bandar terletak jauh daripada pusat bandar dan operator tempatan tidak dapat menawarkan perkhidmatan menjemput tetamu dari kawasan ini. Sekiranya ada aktiviti yang menawarkan perkhidmatan menjemput tetamu di lapangan terbang, maklumat ini akan dinyatakan di halaman aktiviti tersebut.

Adakah anda mempunyai sebarang promosi atau kod promo sedia ada?

Dari semasa ke semasa, kami menawarkan promosi dan diskaun untuk aktiviti dan/atau destinasi terpilih. Untuk menerima kemas kini mengenai promosi, tawaran istimewa atau kempen yang menarik, daftarlah di airasia.com/activities dan anda akan menjadi antara yang terawal tahu mengenainya.

Bagaimanakah cara untuk menukar mata wang yang dipaparkan di laman web?

Anda boleh menukar mata wang di bar menu di bahagian atas laman web dengan mengklik pada pemilih mata wang dan kemudian memilih mata wang anda.

Bagaimanakah cara untuk membuat bayaran bagi aktiviti darat?

Anda boleh membayar menggunakan kad kredit, AliPay, Paypal atau pindahan terus ke akaun bank (pelanggan di Malaysia sahaja). Harga dinyatakan dalam mata wang pilihan anda seperti yang tertera pada halaman semak keluar dan pembayaran.

Adakah selamat untuk memasukkan butiran kad kredit saya?

Nombor kad kredit anda dihantar oleh SSL (Lapisan Soket Selamat) secara terus ke ruang simpan elektronik yang selamat, seperti yang ditunjukkan oleh ikon 'mangga' kecil yang terdapat pada pelayar anda. Kami tidak akan sekali-kali menyimpan maklumat kad kredit anda di pelayan kami.

Mengapakah saya terus mengalami ralat apabila membuat bayaran melalui kad kredit?

Tempahan diproses secara automatik dan semua transaksi kad kredit adalah 100% selamat. Sekiranya kad kredit anda terus menunjukkan ralat, anda perlu mengesahkan bahawa kad anda masih belum luput. Anda juga boleh menghubungi pengeluar kad untuk mengesahkan bahawa anda tidak melebihi had perbelanjaan bulanan. Sebagai alternatif, kami menyarankan anda untuk melengkapkan tempahan menggunakan kad kredit yang lain. Untuk bantuan lanjut, sila hantarkan e-mel kepada kami di support_activities@airasia.com dan kami akan membantu anda.

Bagaimanakah saya boleh mengetahui sekiranya tempahan saya berjaya?

Anda akan menerima resit melalui e-mel sebaik sahaja anda melengkapkan tempahan anda di airasia.com/activities. Selain itu, sebaik sahaja bayaran dilengkapkan, anda akan dibawa semula ke halaman pengesahan yang akan memaklumkan anda bahawa tempahan anda telah berjaya.

Di manakah saya boleh mendapatkan terma dan syarat Aktiviti AirAsia yang lengkap?

Ini boleh didapati di halaman semak keluar sebaik sahaja anda mengklik Semak Keluar — pautan disediakan untuk anda mengakses dan membaca terma dan syarat kami. Anda dianggap telah membaca dan menerima terma dan syarat apabila mengklik pada butang Pembayaran. Anda juga boleh mendapatkan maklumat ini dengan mengklik pautan ‘Terma dan Syarat’ di bahagian bawah laman web.

Bolehkah anda membantu saya memeriksa sekiranya tempahan saya telah diproses?

Dah tentu, sila hantarkan e-mel kepada kami di support_activities@airasia.comdengan nama dan alamat e-mel log masuk anda supaya kami dapat memeriksa status tempahan dan memberikan kemas kini mengenai tempahan anda. Ia juga amat membantu jika anda memberikan ID resit pembayaran dan/atau nombor rujukan tempahan anda.

Bilakah saya akan menerima pengesahan untuk tempahan saya?

Proses pengesahan bergantung pada syarat tempahan yang mungking berbeza mengikut aktiviti. Ini diterangkan dalam seksyen ‘Maklumat Tambahan’ di halaman aktiviti. Kebanyakan aktiviti akan disahkan sebaik sahaja tempahan dibuat. Walau bagaimanapun, ada juga aktiviti yang akan disahkan dalam tempoh 12–48 jam selepas tempahan dibuat. Sekiranya pengesahan tidak diterima dalam tempoh 48 jam, sila hubungi kami di support_activities@airasia.comuntuk bantuan.

Adakah saya perlu mencetak rujukan tempahan atau baucar saya?

Kami menyarankan supaya anda selalu mencetak dan membawa salinan kertas baucar anda, walaupun sesetengah aktiviti akan menerima baucar elektronik. Ini akan dinyatakan dengan jelas dalam baucar anda di bawah ‘Keperluan Baucar’.

Sekarang sudah pun 48 jam selepas saya membuat tempahan. Mengapakah saya masih belum menerima pengesahan?

Kadangkala, pengesahan mungkin mengambil masa melebihi 48 jam, terutamanya ketika hujung minggu dan cuti umum. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mendapatkan pengesahan untuk aktiviti anda. Sila hubungi kami di support_activities@airasia.com sekiranya anda masih tidak menerima pengesahan dalam tempoh 48 jam, dan pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan membantu anda.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan maklumat mengenai penyedia perkhidmatan tempatan?

Butiran penyedia perkhidmatan tempatan, termasuk maklumat perhubungan, akan diberikan dalam e-mel pengesahan atau baucar yang diterima sebaik sahaja tempahan anda disahkan.

Apakah polisi pembatalan?

Maklumat ini boleh didapati di seksyen ‘Maklumat Tambahan’ di halaman aktiviti. Sekiranya anda mempunyai tempahan yang telah disahkan, anda boleh mendapatkan maklumat ini di bawah seksyen Maklumat Tambahan pada baucar anda.

Melainkan dinyatakan secara khusus di halaman aktiviti, polisi pembatalan berikut akan terpakai:Tiket Acara, Tarikan, Teater, Pertunjukan atau Kupon. Untuk aktiviti ini, bayaran tidak akan dikembalikan dalam semua keadaan.

Untuk semua lawatan dan aktiviti lain:

  • Sekiranya anda membuat pembatalan sekurang-kurangnya 7 hari kalendar sebelum tarikh aktiviti, bayaran pembatalan tidak akan dikenakan.
  • Sekiranya anda membuat pembatalan antara 3 dan 6 hari kalendar sebelum tarikh aktiviti, anda akan dikenakan bayaran pembatalan sebanyak 50%.
  • Sekiranya anda membuat pembatalan dalam tempoh 2 hari kalendar sebelum tarikh aktiviti, anda akan dikenakan bayaran pembatalan sebanyak 100%.
Bilakah saya boleh menjangkakan bayaran balik dikreditkan semula ke kad kredit/akaun bank saya?

Sebaik sahaja anda menerima e-mel yang mengesahkan bayaran balik telah diproses, ia akan mengambil masa 7–10 hari bekerja untuk bayaran dikembalikan semula ke kaedah pembayaran atau akaun bank anda. Tempoh ini ditentukan sepenuhnya oleh bank yang memproses dan biasanya berada di luar kawalan kami.

Bagaimanakah cara untuk saya menukar atau membatalkan tempahan saya?

Untuk menukar atau membatalkan tempahan anda, hanya hantarkan e-mel support_activities@airasia.combersama dengan butiran tempahan anda dan pasukan Khidmat Sokongan Pelanggan Aktiviti AirAsia akan membantu anda dengan lebih lanjut. Sila sertakan nombor rujukan tempahan dan/atau ID resit pembayaran apabila anda menghubungi kami.

Adakah terdapat sebarang bayaran untuk menukar tempahan?

Caj mungkin akan dikenakan sekiranya pelanggan memutuskan untuk menukar tarikh aktiviti yang telah ditempah. Tiada caj dikenakan sekiranya pelanggan ingin menukar nama pengembara.

Bagaimanakah cara untuk saya menukar pilihan untuk aktiviti?

Ini akan dianggap sebagai pembatalan dan permintaan mestilah dihantar kepadasupport_activities@airasia.comPasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan membantu pelanggan membatalkan tempahan dan memastikan bayaran balik diproses. Selepas itu, anda boleh membuat tempahan baharu untuk pilihan aktiviti yang betul.

Sekiranya jatuh sakit, apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan bayaran balik bagi tempahan saya?

Anda mungkin layak menerima bayaran balik bagi tempahan anda. Walau bagaimanapun, anda mestilah menghantar rujukan tempahan perubatan kepada support_activities@airasia.com dan pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan membantu anda dengan lebih lanjut mengenai permintaan anda.

Sekiranya berlaku kematian, apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkan bayaran balik?

Anda mungkin layak menerima bayaran balik bagi tempahan anda. Walau bagaimanapun, anda mestilah menghantar rujukan tempahan Kematian kepada support_activities@airasia.com dan pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan membantu anda dengan lebih lanjut mengenai permintaan anda.

Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?

Sekiranya anda telah menghantar tuntutan bayaran balik baru-baru ini, kami ingin meyakinkan anda bahawa pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan memproses permintaan anda dengan secepat mungkin. Walau bagaimanapun, proses ini boleh mengambil masa sehingga 20 hari bekerja. Anda akan dimaklumkan sebaik sahaja bayaran balik anda diproses. Anda boleh menghubungi pasukan khidmat sokongan pelanggan kami melalui support_activities@airasia.com untuk bantuan lanjut.

Penerbangan saya telah dibatalkan, apakah yang perlu saya lakukan mengenai tempahan aktiviti saya?

Sekiranya penerbangan dibatalkan, anda mestilah menghubungi penyedia perkhidmatan tempatan bagi aktiviti anda dengan segera untuk membatalkan atau menukar tempahan anda. Anda boleh mendapatkan butiran perhubungan penyedia tempatan di dalam e-mel pengesahan dan/atau baucar anda.

Sekiranya anda memerlukan bantuan lanjut, sila hantarkan e-mel kepada kami di support_activities@airasia.comdan pasukan kami akan membantu anda dengan lebih lanjut.

Penerbangan saya telah ditunda, apakah yang perlu saya lakukan mengenai tempahan aktiviti saya?

Sekiranya penerbangan anda ditunda dan anda tidak dapat tiba lebih awal untuk aktiviti anda, anda mestilah menghubungi penyedia perkhidmatan tempatan bagi aktiviti tersebut untuk membatalkan atau membuat pengaturan alternatif secepat yang mungkin. Anda boleh mendapatkan butiran perhubungan penyedia tempatan di dalam e-mel pengesahan dan/atau baucar anda.

Sekiranya anda memerlukan bantuan lanjut, sila e-mel kami di support_activities@airasia.comdan pasukan kami akan membantu anda dengan lebih lanjut.

Adakah saya akan mendapat bayaran balik dalam bentuk wang tunai untuk tempahan aktiviti sekiranya AirAsia telah membatalkan penerbangan saya?

Sila hubungi pasukan khidmat sokongan pelanggan kami terlebih dahulu dan batalkan tempahan aktiviti anda sebaik sahaja penerbangan anda dibatalkan. Pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan menerangkan kepada anda dengan lebih lanjut mengenai kelayakan permohonan bayaran balik anda.

Bagaimanakah cara untuk menghubungi anda?

Anda boleh menghubungi kami disupport_activities@airasia.com(24/7) — kami biasanya akan membalas e-mel anda dalam tempoh 24 jam.

Saya masih belum menerima pengesahan tempahan saya, apakah yang perlu saya lakukan?

Setelah melengkapkan tempahan, anda akan menerima pengesahan tempahan dalam tempoh 48 jam melalui e-mel. Sila periksa sekiranya e-mel tersebut masuk ke folder spam anda secara tidak sengaja. Sekiranya anda masih belum menerima e-mel pengesahan, sila hubungi kami di support_activities@airasia.com untuk bantuan lanjut.

Saya akan terbang tidak lama lagi dan mungkin tidak mempunyai akses ke e-mel saya. Bagaimanakah saya boleh menerima pengesahan dan baucar saya?

Sila hubungi kami disupport_activities@airasia.com dan berikan nombor rujukan tempahan serta nama, nombor telefon dan e-mel hotel/penginapan yang akan anda menginap. Kami akan memaklumkan melalui telefon atau e-mel sekiranya tempahan anda telah disahkan. Sekiranya ia telah disahkan, baucar pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel yang diberikan. Sila ambil maklum bahawa pilihan ini hanya tersedia untuk pengesahan yang hampir dengan tarikh perlepasan.

Status tempahan saya adalah “menunggu”, apakah maksudnya?

Ini bermakna bahawa kami masih perlu mengesahkan ketersediaan aktiviti dengan penyedia perkhidmatan tempatan. Sebaik sahaja aktiviti disahkan, baucar akan dapat diakses oleh anda. Dalam keadaan di mana aktiviti tidak tersedia, kami akan menghubungi anda untuk memaklumkan anda dengan sewajarnya. Sekiranya anda mahu membatalkan tempahan anda pada peringkat ini, anda boleh berbuat demikian secara percuma dengan menghantar e-mel support_activities@airasia.comdan kami akan membantu anda dengan lebih lanjut.

Status tempahan saya adalah “ditolak”, apakah maksudnya?

Ini bermakna bahawa penyedia perkhidmatan tempatan tidak dapat mengesahkan ketersediaan aktiviti tersebut. Dalam keadaan ini, kami akan menghubungi anda untuk berbincang mengenai pilihan alternatif yang mungkin termasuk aktiviti yang lain atau membatalkan tempahan anda. Sekiranya anda mahu membatalkan tempahan anda pada peringkat ini, anda boleh berbuat demikian secara percuma dengan menghantar e-mel support_activities@airasia.comdan pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan membantu memproses permohonan bayaran balik anda.

Sekiranya aktiviti saya tidak termasuk perkhidmatan penjemputan di hotel, bagaimanakah saya boleh mengetahui mengenai lokasi perjumpaan untuk aktiviti saya?

Ini dinyatakan dengan jelas dalam rujukan tempahan anda, bersama dengan nombor telefon penyedia perkhidmatan tempatan. Anda boleh menghubungi penyedia perkhidmatan sekiranya anda memerlukan arahan atau bantuan untuk mencari lokasi perjumpaan.

Apakah dokumen yang perlu saya sediakan?

Semua dokumen yang diperlukan akan dinyatakan dengan terperinci dalam rujukan tempahan anda. Yang paling penting adalah anda perlu menyediakan rujukan tempahan anda, kad pengenalan bergambar yang sah, dan kadangkala kad kredit yang digunakan untuk membuat tempahan.

Apakah yang perlu saya lakukan dengan rujukan tempahan atau baucar?

Kami menyarankan supaya anda sentiasa mencetak dan membawa salinan kertas baucar anda. Baucar anda adalah unik untuk tempahan anda dan merupakan bukti pembelian. Baucar hendaklah ditunjukkan bersama dokumen pengenalan bergambar yang sah (iaitu pasport, lesen memandu, dll.) sebelum memulakan aktiviti pilihan anda atau apabila menebus tiket. Mungkin terdapat arahan berasingan pada baucar anda dan anda disarankan untuk membaca arahan ini terlebih dahulu sebelum tarikh aktiviti anda.

Adakah saya perlu menunjukkan dokumen pengenalan bergambar (ID) untuk menyertai aktiviti?

Ya, anda mungkin perlu menunjukkan kad pengenalan bergambar yang sah seperti pasport, lesen memandu atau apa-apa bentuk pengenalan lain yang memaparkan foto terkini individu yang merupakan pengembara utama dalam tempahan.

Adakah kanak-kanak dan pengembara lain dalam kumpulan saya memerlukan kad pengenalan bergambar?

Tidak, kanak-kanak dan pengembara lain dalam kumpulan tidak memerlukan kad pengenalan bergambar. Hanya pengembara utama atau pengembara yang namanya tertera pada baucar mungkin diperlukan untuk menyediakan kad pengenalan bergambar untuk menebus baucar.

Nama kami di dalam tempahan adalah berbeza daripada nama yang tertera pada kad pengenalan bergambar kami.

Ini tidak menjadi masalah asalkan anda mempunyai apa-apa pengenalan bergambar kedua yang sah yang mempunyai nama yang sama seperti nama yang digunakan untuk membuat tempahan aktiviti. Sekiranya ia berbeza, sila hantarkan e-mel support_activities@airasia.comuntuk meminda butiran anda.

Bolehkah penyedia perkhidmatan perjalanan menghantar saya ke hotel saya atau bandar selepas aktiviti selesai?

Ini bergantung pada penyedia perkhidmatan tempatan tersebut dan mestilah diminta secara terus kepada mereka pada hari aktiviti anda. Kebanyakan penyedia perkhidmatan perjalanan boleh menghantar anda ke lokasi hotel atau bandar utama, bergantung pada jadual mereka pada hari tersebut. Anda mestilah memeriksa dengan mereka secara terus di destinasi, sebelum atau pada hari anda membuat perjalanan.

Bilakah aktiviti saya akan bermula?

Waktu aktiviti anda bermula boleh didapati sama ada dalam e-mel pengesahan atau baucar anda di bawah tajuk ‘Jadual’.

Saya tidak dapat tiba tepat pada masanya untuk mengesahkan semula 24 jam sebelum aktiviti bermula, apakah yang perlu saya lakukan?

Pengesahan semula dalam masa 24 jam sebelum aktiviti bermula adalah diwajibkan untuk sesetengah aktiviti, dan disarankan untuk yang lain. Sila rujuk arahan pada rujukan tempahan/baucar anda untuk maklumat yang lebih terperinci. Sekiranya anda tidak dapat tiba di destinasi anda tepat pada masanya untuk mengesahkan semula dalam masa 24 jam, sila sahkan semula dengan penyedia perkhidmatan tempatan sebelum tempoh ini kerana mungkin terdapat perubahan pada waktu dan lokasi penjemputan anda.

Bagaimanakah jika saya perlu menukar tarikh aktiviti saya?

Menukar tarikh aktiviti anda pada saat akhir mungkin akan menyebabkan anda dikenakan penalti pembatalan dan pindaan yang tinggi. Sekiranya anda perlu menukar tarikh aktiviti anda pasa saat akhir, sila hubungi penyedia perkhidmatan tempatan anda dan maklumkan mereka mengenainya. Tiada jaminan bahawa mereka akan dapat memenuhi permintaan anda kerana aktiviti mungkin telah ditempah sepenuhnya.

Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlewat untuk menyertai lawatan saya?

Sila rujuk butiran perhubungan yang disenaraikan dalam rujukan tempahan/baucar anda dan hubungi penyedia perkhidmatan tempatan untuk arahan. Tiada jaminan bahawa anda akan dapat menyertai lawatan anda semasa waktu penjemputan yang berikutnya kerana ia mungkin telah ditempah sepenuhnya. Pastikan anda mempunyai waktu yang mencukupi, jika boleh, supaya anda dapat tiba di lokasi penjemputan tepat pada masanya untuk lawatan anda.

Bagaimanakah jika berlaku hujan, atau penyedia perkhidmatan tempatan membatalkan aktiviti pada hari itu?

Kecuali jika cuaca secara langsung menpengaruhi aktivti yang ditempah, semua perkhidmatan perjalanan akan beroperasi seperti biasa. Sekiranya penyedia perkhidmatan membatalkan aktiviti pada hari itu, sila maklumkan kepada pasukan khidmat sokongan pelanggan kami di support_activities@airasia.com, dan sertakan nama aktiviti dan rujukan tempahan (nombor rujukan tempahan) anda. Kemudian, bayaran balik akan diberikan kepada anda dengan sewajarnya.

Bagaimanakah sekiranya saya tidak hadir pada hari aktiviti?

Ini mungkin menyebabkan anda dikenakan penalti pembatalan dan pindaan yang tinggi. Sila pilih aktiviti perjalanan anda dengan berhati-hati dan baca semua maklumat penting yang terdapat dalam halaman aktiviti dan pautan Terma dan Syarat di bahagian bawah di kebanyakan halaman. Sekiranya anda tidak dapat hadir untuk lawatan anda, sila hubungi pasukan khidmat sokongan pelanggan kami di support_activities@airasia.com. Mereka akan memaklumkan kepada penyedia perkhidmatan tempatan bagi pihak anda. Anda mungkin dapat menuntut pembayaran balik melalui insurans perjalanan anda bergantung pada keadaan anda. Sila hubungi syarikat insurans perjalanan anda untuk maklumat lanjut.

Saya tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh penyedia tempatan. Kepada siapakah saya boleh membuat aduan?

Sila hantarkan e-melsupport_activities@airasia.combersama dengan nombor rujukan tempahan dan aduan yang terperinci. Pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan menghubungi penyedia perkhidmatan tempatan tersebut untuk menyiasat aduan anda, dan dengan sewajarnya, memberikan penyelesaian yang sebaik mungkin.

Bolehkah saya memohon bayaran balik sekiranya saya tidak berpuas hati dengan aktiviti tersebut?

Sila hantarkan e-melsupport_activities@airasia.combersama dengan nombor rujukan tempahan dan pengalaman anda secara terperinci, termasuk apa-apa dokumen sokongan yang membuktikan aduan anda. Pasukan khidmat sokongan pelanggan kami akan menghubungi penyedia perkhidmatan tempatan tersebut untuk menyiasat aduan anda, dan dengan sewajarnya, memberikan penyelesaian yang sebaik mungkin.

Bolehkah saya menerima bayaran balik untuk aktiviti sekiranya saya tidak menyertai aktiviti tersebut?

Harap maklum bahawa ini mungkin menyebabkan anda dikenakan penalti pembatalan dan pindaan yang tinggi. Sila pilih aktiviti perjalanan anda dengan berhati-hati dan baca semua maklumat penting yang terdapat dalam halaman aktiviti dan pautan Terma dan Syarat di bahagian bawah di kebanyakan halaman. Anda mungkin dapat menuntut pembayaran balik melalui insurans perjalanan anda bergantung pada keadaan anda. Sila hubungi syarikat insurans perjalanan anda untuk maklumat lanjut.

Bagaimanakh cara untuk memberikan maklum balas mengenai pengalaman saya?

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel disupport_activities@airasia.comuntuk memberikan maklum balas anda. Kami sangat menghargai semua maklum balas dan komen daripada anda.

Bagaimanakah cara untuk menempah aktiviti bagi perjalanan saya yang seterusnya?

Anda hanya perlu melayari airasia.com/activities dan cari aktiviti!