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常見問題 (FAQ)
如果此處未解決你的問題,請隨時與我們的支持團隊聯繫support_activities@airasia.com
AirAsia Activities是什麼?

現在,亞航顧客可以通過AirAsia Activities平台預訂最棒的當地旅遊、景點門票和獨特體驗。亞太地區90多個目的地與超過15,000項的活動,你可以在幾分鐘內就完成你的旅行計劃和預訂。

有提供哪種類型的陸上活動?

活動類型將依據你所前往的目的地而有所不同。AirAsia Activities提供以下旅遊產品:旅遊、入門票、多日遊組合、活動、SPA和用餐體驗。

活動是否適用於亞航飛往的所有目的地?

飛往我們清單中列出之目的地的所有亞航貴賓都可以購買Deals.airasia.com上的活動。如果通過Deals.airasia.com進行搜尋,你可以查看預訂活動可去的目的地。

我要怎麼聯繫你們?

你可以通過Email與我們聯繫support_activities@airasia.com來解決你的預訂問題-我們通常會在24小時內回覆Email。

可以用電話預訂嗎?

AirAsia Activities是一項完整的線上預訂服務,因此無法通過電話預訂。

我還不知道要旅行的日期,可以預訂一項無日期限制的活動嗎?

AirAsia Activities所提供的活動,大多數必須指定的預訂日期,以便旅行社安排旅客。有些特定景點門票、上下車和某些電車旅行除外。此信息將在活動頁面的「其他信息」中提及。

活動的費用包含了什麼?

這會在活動頁面的「包含」中詳細說明。價格中包含的內容可能會因每項預訂的活動而有所不同。

費用是依個人還是依團體顯示?

除非在活動頁面上另有說明,否則大部分活動上顯示的費用均以個人計算。

我可以在一個目的地預訂多少項活動?

你可以在目的地任意預訂活動數量。但是,請確保兩次活動之間有足夠的時間到達下一個集合地點。

到達目的地後還可以預訂活動嗎?

AirAsia Activities僅限線上預訂。許多活動很受歡迎並且可能提前售罄,建議顧客搶先預訂活動,以免錯過機會。

在同一筆預訂中預訂多個活動是否有折扣?

我們與亞太地區的多家旅行社合作,每筆預訂皆與每家旅行社獨立進行。因此,我們無法為同時預訂的多項活動提供批量折扣。

一筆預訂最多可接受多少名旅客?

這將因活動而有所差異,並且在預訂時,你可以在活動頁面上找到相關資訊。如果旅客人數超過上限人數,可以將你的預訂分為兩筆(或更多)預訂。請記住,有些活動每次預訂至少需要兩位參與者。大多數的活動主要為一人旅行和小團體旅行而設計,因此無法保證大團體的旅客能夠坐在一起。

如果我不參加活動,是否可以替團體中的其他人預訂活動?

當然!可以為團體中的其他旅客預訂活動。然而,印在預訂資訊或憑證上的旅客姓名,必須在活動當天出示附照片的有效身分證明文件。

活動費用是否包含旅行保險?

在多數的情況下,活動費用將不包含旅遊保險,並且無法在AirAsia Activities平台上購買旅遊保險。我們建議旅客自行購買旅行保險,並向當地持有證照之旅行社或保險公司詢問報價。

預訂時出現錯誤或空白頁,是發生什麼問題?

由於某些頁面可能被「暫存」,因此經常發生錯誤。我們建議你重新整理或重新下載頁面,並再次嘗試。如果仍然有問題,請通過以下與我們聯繫support_activities@airasia.com以取得協助。請提供你所拜訪的網址,收到的確切錯誤信息以及發生錯誤的頁面。

此趟旅行有哪些語言可用?

大多數活動僅提供英語服務。如有其它可用的語言,將於活動頁面上顯示。

活動包含機場接機服務嗎?

大多數的活動不提供機場接送服務。大多數城市機場都離市中心較遠,當地業者無法從這些地區提供接機服務。如果某項活動有提供接機服務,將會在活動頁面上說明此信息。

你是否有任何現有的促銷優惠或促銷代碼?

我們會不時為選定的活動和/或目的地提供促銷和折扣。欲收到有關促銷、特價或超優質活動的最新消息,請在airasia.com/activities上註冊,你將會在第一時間收到消息。

如何更改網站上所顯示的貨幣?

你可以點擊位於網站上端選單的下拉式貨幣欄位進行選擇並變更貨幣,也可以選擇你的預設貨幣。

我該如何支付陸上活動費用?

你可以使用信用卡、支付寶、Paypal或直接銀行轉帳(僅限馬來西亞的旅客)付款。價格將以你選擇的貨幣報價,如結帳時以及付款頁面上所示。

輸入我的信用卡詳細信息安全嗎?

你的信用卡號通過SSL(加密通訊博協定)直接傳送到安全的電子倉儲,瀏覽器上的小「鎖頭」圖標則會確認這一點。你的信用卡資訊將不會儲存在我們的伺服器內。

為什麼使用信用卡付款時一直出現錯誤?

預訂將會自動進行,且所有信用卡的交易都是100%安全的。如果信用卡持續發生錯誤,請確認你的信用卡尚未過期。你可以與發卡銀行聯繫,以確認沒有超過每月的消費額度。否則,我們建議你使用其它信用卡完成預訂。如需更多協助,請發送Email至support_activities@airasia.com,我們將非常樂意提供協助。

如何知道活動預訂是否成功?

一旦在airasia.com/activities上完成預訂,你將於Email中收到收據。此外,完成付款後,你將重新導向確認頁面以告知你預訂成功。

哪裡可以找到AirAsia Activities完整的條款和條件?

點擊「結帳」後,可以在結帳頁面上找到一個連結,可進入及閱讀我們的條款和條件。點擊「付款」按鈕時,將視同你已閱讀並接受條款和條件。你也可以通過點擊網站頁腳上的「條款和條件」連結找到此信息。

可以確認我的預訂是否完成嗎?

當然,請發送Email至support_activities@airasia.com以及你的姓名和登錄Email地址,以便我們確認預訂狀態並為你提供更新的預訂內容提供你的付款收據ID和/或預訂資訊號碼將會對我們很有幫助。

什麼時候可以收到我的預訂確認通知?

確認過程取決於預訂條件,並且可能因活動而異。這些說明在活動頁面的「其它信息」中。大部分活動將在預訂後立即確認,其它活動則在預訂後的12–48小時內提供。如果在48小時內未收到確認通知或其它方式的確認,請通過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com以取得協助。

我需要將預訂資訊或憑證印出來嗎?

雖然有些活動接受電子憑證,但我們仍建議印出憑證紙本並隨身攜帶。這將在你憑證中的「憑證要求」標題下方提供明確說明。

我完成預訂已經48小時了。為什麼我沒有收到確認通知?

在極少數情況下,確認通知可能需要48小時以上,特別是在周末和公眾假期。我們將盡力確保你要的確認通知。請通過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com如果你在48小時內仍未收到確認,我們專業的支持團隊將隨時為你提供協助。

我要如何知道當地服務提供業者的詳情?

預訂確認後便會收到確認通知Email或憑證,其中會提供當地服務提供業者的詳情(包括聯繫資訊)。

取消政策是什麼?

此資訊可以在活動頁面的「其他信息」中搜到。如果你已確認預訂,則可以在憑證上的「其他信息」搜到此資訊。

除非活動頁面中特別提及,否則以下取消政策適用於: Event, Attraction, Theater, Show or Coupon Ticket. 所有情況下均不予退還。

對於所有其它旅行和活動:

  • 如果在活動日期的前7日(含)取消,則無需支付取消手續費。
  • 如果在活動日期之前的3到6日間取消,則需支付50%的取消手續費。
  • 如果在活動日期前2日內取消預訂,則需支付100%的取消手續費。
退款金額什麼時候會匯入我的信用卡/銀行帳戶?

收到確認退款已完成的Email後,將需要7– 10個工作日才能將費用退回至你的付款方式或銀行帳戶。時間將因處理銀行而有所不同,通常超出我們所能控制的範圍。

如何變更或取消預訂?

要變更或取消預訂,只需以Email發送support_activities@airasia.com你的預訂詳情,AirAsia Activities顧客支持團隊將為你提供進一步的協助。與我們聯繫時,請提供你的預訂資訊編號和/或付款收據ID。

變更預訂需要費用嗎?

如果顧客決定變更已預訂活動的日期,就可能需要付費。如果想更改旅客姓名則無需付費。

如果要變更活動選項,我應該要怎麼辦?

這將被視為取消,並且必須提出申請support_activities@airasia.com。 我們的支持團隊將協助貴賓取消預訂並確保退款獲得處理。之後,你可以依照正確的活動選項進行重新預訂。

如果生病了,要怎麼做才能退款?

你也許可以獲得退款,但必須將醫療預訂資訊提供至support_activities@airasia.com,我們的支持團隊將依照你的要求進一步提供建議給你。

如果發生喪失親友的狀況,該怎麼做才能獲得退款?

你也許可以獲得退款,但必須將死亡預訂資訊提供至support_activities@airasia.com,我們的支持團隊將根據你的要求進一步提供建議給你。

什麼時候可以收到退款?

如果你最近提交了退款申請,請放心,我們的支持團隊將盡快處理你的請求。但是,此過程可能需要多達20個工作日。退款處理完成後,你將會收到通知。你可以通過support_activities@airasia.com與我們的支持團隊聯繫以獲得進一步的協助。

我的航班被取消了,我預訂的活動該怎麼辦?

如果你的航班已取消,則必須即刻聯絡活動的當地服務提供業者以取消或更改你的預訂。你可以在確認通知Email和/或憑證上找到當地供應商的聯絡資訊。

如果需要進一步的幫助,請發送Email至support_activities@airasia.com我們的團隊很樂意為你提供進一步的協助。

我的航班延誤了,我預訂的活動該怎麼辦?

如果你的航班延誤並且影響到後面的活動行程,那麼你必須聯繫該活動的當地服務提供業者以盡快取消或做出其它安排。你可以在確認通知Email和/或憑證上找到當地供應商的聯絡資訊。

如果需要進一步的幫助,請發送Email至support_activities@airasia.com我們的團隊很樂意為你提供進一步的協助。

如果亞航取消了航班,我預訂的活動可以退款嗎?

一旦你的航班被取消,請提早聯繫我們的支持團隊以取消你的活動預訂。我們的支持團隊將就你的退款申請資格進一步提供建議給你。

我要怎麼聯繫你們?

你可以通過Email與我們聯繫support_activities@airasia.com(24/7)-我們通常會在24小時內回覆Email。

我還沒收到預訂確認通知,請問該怎麼辦?

完成預訂後,你將在48小時內通過Email收到預訂確認通知。請確認Email是否不小心被移至垃圾郵箱。如果你尚未收到確認通知Email,請發送Email至support_activities@airasia.com以獲取更多幫助。

我即將出發,可能無法確認Email。要怎麼取得確認通知和憑證?

請通過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com並告知你的預訂資訊編號以及你將要入住的酒店/住所的名稱、電話和Email。如果你的預訂已確認,我們將以電話或Email通知;如果可以與你聯繫,確認憑證將會發送至你所提供的Email。請注意,此選項僅適用於確認通知臨近出發日期之狀況。

我的預訂狀態為「暫定」,這是什麼意思?

這表示我們仍必須與當地服務提供業者確認活動是否可進行。確認後,你的憑證即可使用。如果無法進行該活動,我們將與你聯繫並提供相關建議。如果你想在此階段取消預訂,可以通過Email免費取消support_activities@airasia.com我們將為你提供進一步的協助。

我的預訂狀態為「已拒絕」,這是什麼意思?

這表示當地服務提供業者無法確認活動是否可行。在這個情況之下,我們將與你聯繫,討論備案選項,包括預訂其他活動或取消預訂。如果你想在此階段取消預訂,可以通過Email免費取消support_activities@airasia.com我們的顧客支持團隊將隨時處理你的退款請求。

如果我的活動不包含酒店接送,可以在哪裡找到活動的集合地點?

這將在你的預訂資訊中明確說明,並註明當地服務提供業者的聯絡電話。如果你在尋找集合地點時需要引導或幫助,可以與服務提供業者聯繫。

我需要提供哪些文件?

所有需要的文件都將在你的預訂資訊中顯示。最重要的是需要提供你的預訂資訊、附照片的有效身份證明文件,以及在極少數情況下,你需要提供預訂時所使用的信用卡。

我要怎麼使用預訂資訊或憑證?

我們仍建議你印出並攜帶憑證的紙本。你的憑證是你預訂唯一的證明,是你的購買憑證。必須與附照片的有效身份證明文件(例如護照、駕照等)一起出示。在你所選的活動開始或用於兌換機票時。憑證上可能有單獨的說明,建議你在活動日期之前閱讀這些說明。

我需要出示附照片的身份證明文件(ID)才能參加活動嗎?

是的,你可能需要附照片的身份證明文件,例如護照、駕照,或是可以在預訂中出示旅客代表人現在的照片等任何其他形式的證明文件。

團體中的兒童或其他旅客需要附照片的證件嗎?

不用,團體中的兒童和其他旅客不需要附照片的證件。只有旅客代表人或憑證上註明姓名的旅客才需要出示附照片的證件來兌換憑證。

我們預訂時的姓名與附照片證件上的姓名不同

只要你具有有效的第二證件(與你在預訂活動時的姓名相同),將不會有任何問題。如果非以上情況,請發送Email至support_activities@airasia.com來修改你的詳細資訊。

活動結束後,可以在我的酒店或市區下車嗎?

這取決於當地服務提供業者,並且必須在活動當日直接向他們提出要求。大部份的旅行社可以根據當天的旅程安排將你送至主要的酒店或市區地點。你必須在旅行前或當天於目的地時,直接向他們確認。

活動什麼時候開始/結束?

活動的開始時間可以在確認通知Email或憑證中的「行程表」下找到。

我無法提前24小時準時抵達並進行再確認,該怎麼辦?

有些活動必須提早24小時再次確認,而有些活動則是建議進行再次確認。請參考預訂資訊/憑證上的說明以了解詳情。如果你無法在24小時內準時抵達目的地並進行確認,請在此時間之前與當地服務提供業者再次確認,因為出發時間和地點可能變更。

如果需要更改活動日期該怎麼辦?

在最後一刻更改你的活動日期可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。如果你需要在最後一刻更改活動日期,請與當地服務提供業者聯繫,並告知他們此項需求。我們無法保證他們能夠滿足你的要求,因為預訂可能已經額滿。

如果我的旅行延遲了怎麼辦?

請參閱預訂資訊/憑證上列出的聯絡方式,並聯繫當地服務提供業者以取得指示。我們無法保證之後你可以加入旅行團,因為旅行團的預訂可能額滿。請盡可能保留足夠的時間,並準時到達你旅行的出發地點。

如果下雨或者當地服務提供業者當天取消活動的話,該怎麼辦?

除非天氣直接影響你所預訂的活動,否則所有旅行服務將會依照行程進行。如果服務提供業者當天取消活動,請通過以下方式通知我們的支援團隊support_activities@airasia.com,並提供你的活動名稱和預訂資訊(預訂資訊編號),費用將會退還給你。

如果我當天沒有出現會怎麼樣嗎?

這可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。請謹慎選擇你要參與的旅行活動,並仔細閱讀活動頁面和多數頁面底下「條款與條件」連結中所述的全部重要信息。如果你無法參加旅行,請通過support_activities@airasia.com與我們的支持團隊聯繫,本團隊將代表你為當地服務提供業者提出建議。你可以依照自己的情況通過旅遊保險獲取賠償。請聯繫你的旅遊保險公司以獲取更多詳情。

我對當地服務提供業者的服務不滿意,應該向誰投訴?

請以Email發送support_activities@airasia.com你的預訂資訊編號和詳細的投訴內容。我們的支持團隊將與當地服務提供業者聯繫以確認你的投訴狀況,並在合理範圍內將盡力為你提供解決方案。

如果對活動不滿意,可以要求退款嗎?

請以Email發送support_activities@airasia.com你的預訂資訊編號以及你的體驗細節,包括任何能夠證明你的合理主張的文件。我們的支持團隊將與當地服務提供業者聯繫以確認你的投訴狀況,並在合理範圍內將盡力為你提供解決方案。

如果我沒有參加活動,可以退款嗎?

請注意,此類情況可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。請謹慎選擇你要參與的旅行活動,並仔細閱讀活動頁面和多數頁面底下「條款與條件」連結中所述的全部重要信息。你可以依照自己的情況通過旅遊保險獲取賠償。請聯繫你的旅遊保險公司以獲取更多詳情。

如何提供我的體驗回饋?

你可以通過以下Emailsupport_activities@airasia.com提供你的回饋。我們非常重視所有回饋和意見。

我該如何預訂下次的旅行活動?

只需要拜訪Deals.airasia.com並搜尋活動!