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常見問題 (FAQ)
如果此處未回答到您的問題,請隨時與我們的支援團隊聯繫support_activities@airasia.com
AirAsia Activities是什麼?

現在,亞航顧客可以通過AirAsia Activities平台預訂最棒的當地遊覽、景點門票和獨特體驗。整個亞太地區90多個目的地超過15,000項活動,您可以在幾分鐘內就計劃和預訂旅行。

有提供哪種類型的陸上活動?

活動類型將取決於您前往的目的地。AirAsia Activities提供以下旅遊產品:旅遊、門票、多日遊組合、活動、SPA和用餐體驗。

活動是否適用於亞航飛往的所有目的地?

飛往我們清單中列出之目的地的所有亞航顧客都可以購買Deals.airasia.com上的活動。如果透過Deals.airasia.com進行搜索,您可以查看預訂活動可去的目的地。

我要怎麼聯繫你們?

您可以透過電子郵件與我們聯繫support_activities@airasia.com來解決您的預訂問題-我們通常會在24小時內回覆電子郵件。

可以用電話預訂嗎?

AirAsia Activities是一項完整的線上預訂服務,因此無法透過電話預訂。

我還不知道要旅行的日期,可以預訂一項無限制日期的活動嗎?

AirAsia Activities所提供的活動,大多數必須指定的預訂日期,以便旅行社安排旅客。某些景點門票、上下車和某些電車旅行除外。此訊息將在活動頁面的「其他訊息」下提及。

活動價格包含什麼?

這會在活動頁面的「包含」中詳細說明。價格中包含的內容可能會因每項預訂活動而有所不同。

價格是依個人還是依團體顯示?

除非在活動頁面上另有說明,否則大多數活動上顯示的價格均以人計算。

我可以在一個目的地預訂多少項活動?

您可以在目的地任意預訂活動數量。但是,請確保兩次活動之間有足夠的時間來到下一個集合點。

到達目的地後還可以預訂活動嗎?

AirAsia Activities僅限線上預訂。許多活動很受歡迎並且可能提前售罄,建議顧客搶先預訂活動,以免向隅。

在一筆預訂中預訂多個活動是否有折扣?

我們與亞太地區的多家旅行社合作,每筆預訂皆與每家旅行社獨立進行。因此,我們無法為同時預訂的多項活動提供批量折扣。

一筆預訂最多可接受多少位旅客?

這因活動而異,並且預訂時可以在活動頁面上找到資訊。如果旅客人數超過上限人數,可以將您的預訂分為兩筆(或更多)預訂。請記住,有些活動每次預訂至少需要兩位參與者。大多數活動專門設計給獨自旅行者和小團體,因此無法保證大團體的旅客能夠坐在一起。

如果我不參加活動,是否仍可以替小組中的其他人預訂活動?

當然!可以為團體中的其他旅客預訂活動。但是,姓名印在預訂資訊或憑證上的旅客,必須在活動當天出示附照片的有效身分證明文件。

活動價格是否包含旅行保險?

多數情況下,活動價格不包含旅遊保險,並且無法在AirAsia Activities平台上購買旅遊保險。我們建議客戶自己購買旅行保險,並向當地持有執照旅行社或保險公司諮詢報價。

預訂時出現錯誤或空白頁,是發生什麼問題?

由於某些頁面可能被「暫存」,因此經常發生錯誤。我們建議您重新整理或重新下載頁面,然後再試一次。如果仍然遇到問題,請透過以下網址與我們聯繫support_activities@airasia.com以尋求協助。請提供您造訪的網址,收到的確切錯誤訊息以及發生錯誤的頁面。

此旅程可適用哪些語言?

大多數活動僅提供英語服務。如有其他適用語言,將於活動頁面上提及。

活動包含機場接機服務嗎?

大多數活動不提供機場接送服務。大多數城市機場都離市中心較遠,當地業者無法從這些地區提供接機服務。如果某項活動有提供接機服務,將在活動頁面上說明此訊息。

您是否有任何現有的促銷優惠或促銷代碼?

我們會不時為選定的活動和/或目的地提供促銷和折扣。欲接收有關促銷、特價或令人心動的活動之最新消息,請在airasia.com/activities上註冊,您將第一個得到消息。

如何更改網站上顯示的貨幣?

您可以在網站頂端的選單以下拉式貨幣欄位進行選擇並變更貨幣,也可以選擇您的預設貨幣。

我該如何支付陸上活動費用?

您可以使用信用卡、支付寶、Paypal或直接銀行轉帳(僅限馬來西亞的顧客)付款。價格以您選擇的貨幣報價,如結帳時以及付款頁面上所示。

輸入我的信用卡詳細訊息安全嗎?

您的信用卡號透過SSL(安全通訊協定)直接傳送到安全的電子倉儲,瀏覽器上的小「鎖頭」圖標則會確認這一點。您的信用卡資訊絕不會儲存於我們的伺服器。

為什麼用信用卡付款時一直出現錯誤?

預訂會自動處理,所有信用卡交易都是100%安全的。如果信用卡產生一致性錯誤,請確認您的信用卡尚未過期。您也可以與發卡銀行聯繫,以確認沒有超過每月消費額度。否則,我們建議您使用其他信用卡完成預訂。如需更多協助,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com,我們很樂意提供協助給您。

如何知道活動預訂是否成功?

一旦在airasia.com/activities上完成預訂,您的電子郵件將收到收據。此外,付款完成後,您將重新導向至確認頁面,告知預訂成功。

哪裡可以找到AirAsia Activities完整的條款和條件?

點擊「結帳」後,可以在結帳頁面上找到一個連結,可進入及閱讀我們的條款和條件。點擊「付款」按鈕時,將視同您已閱讀並接受條款和條件。您也可以透過點擊網站頁腳上的「條款和條件」連結找到此訊息。

可以確認我的預訂是否完成嗎?

當然,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com以及您的姓名和登錄電子郵件地址,以便我們確認預訂狀態並為您提供更新的預訂內容。提供您的付款收據ID和/或預訂資訊編號會很有幫助。

什麼時候可以收到預訂確認通知?

確認過程取決於預訂條件,並且可能因活動而異。這些說明在活動頁面的「其他訊息」中。大部分活動將在預訂後立即確認,其他活動則在預訂後的12–48小時內提供。如果在48小時內未收到確認通知或其他方式的確認,請透過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com以尋求協助。

我需要將預訂資訊或憑證印出來嗎?

雖然有些活動接受電子憑證,但我們仍建議印出憑證紙本並攜帶在身上。這將在您的憑證中的「憑證要求」標題下將會明確說明。

我完成預訂已經48小時了。為什麼我沒有收到確認通知?

在極少數情況下,確認通知可能需要48小時以上,特別是在周末和國定假日。我們將竭盡所能確保您的確認通知。請透過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com如果您在48小時內仍未收到確認,我們專業的支援團隊將隨時為您提供協助。

我要如何知道當地服務提供業者的詳細資訊?

預訂確認後便會收到確認通知郵件或憑證,其中會提供當地服務提供業者的詳細資訊(包括聯繫資訊)。

取消政策是什麼?

此資訊可以在活動頁面的「其他訊息」中找到。如果您已確認預訂,則可以在憑證上的「其他訊息」找到此資訊。

除非活動頁面中特別提及,否則以下取消政策適用於: Event, Attraction, Theater, Show or Coupon Ticket. 所有情況下均不予退還。

對於所有其他旅行和活動:

  • 如果在活動日期的至少前7日取消,則無需支付取消手續費用。
  • 如果在活動日期之前的3到6日間取消,則需支付50%的取消手續費用。
  • 如果在活動日期前2日內取消預訂,則需支付100%的取消手續費用。
退款金額什麼時候會匯入我的信用卡/銀行帳戶?

收到確認退款已完成的電子郵件後,將需要7– 10個工作日才能將款項退回至您的付款方式或銀行帳戶。這個時間由處理銀行決定,通常超出我們所能控制的範圍。

如何變更或取消預訂?

要變更或取消預訂,只需以電子郵件發送support_activities@airasia.com您的預訂資訊,AirAsia Activities顧客支援團隊將為您提供進一步的協助。與我們聯繫時,請提供您的預訂資訊編號和/或付款收據ID。

變更預訂需要費用嗎?

如果顧客決定變更已預訂活動的日期,就可能需要付費。如果想更改旅客姓名則無需付費。

如果要變更活動選項怎麼辦?

這將被視為取消,並且必須提出要求support_activities@airasia.com。 我們的支援團隊將協助顧客取消預訂並確保退款得到處理。然後,您可以針對正確的活動選項重新的預訂。

如果生病了,要怎麼做才能退款?

您可能可以退款,但必須將醫療預訂資訊發送至support_activities@airasia.com,我們的支援團隊將根據您的要求進一步提供建議給您。

如果發生喪親情況,要怎麼做才能退款?

您可能可以退款,但必須將死亡預訂資訊發送至support_activities@airasia.com,我們的支援團隊將根據您的要求進一步提供建議給您。

什麼時候可以收到退款?

如果您最近提交了退款申請,請放心,我們的支援團隊將盡快處理您的請求。但是,此手續最多可能需要20個工作日。退款處理完成後,您將會收到通知。您可以透過support_activities@airasia.com與我們的支援團隊聯繫,獲得進一步的協助。

我的航班被取消了,我預訂的活動該怎麼辦?

如果您的航班已取消,則必須立即聯繫活動的當地服務提供業者以取消或更改您的預訂。您可以在確認通知郵件和/或憑證上找到當地供應商的聯繫方式。

如果需要進一步的幫助,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com我們的團隊很樂意為您提供進一步的協助。

我的航班延誤了,我預訂的活動該怎麼辦?

如果您的航班延誤並且影響到後續行程,那麼您必須聯繫該活動的當地服務提供業者以盡快取消或做出其他安排。您可以在確認通知郵件和/或憑證上找到當地供應商的聯繫方式。

如果需要進一步的幫助,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com我們的團隊很樂意為您提供進一步的協助。

如果亞航取消了航班,我預訂的活動可以退款嗎?

航班被取消時,請提前聯繫我們的支援團隊來取消您預訂的活動。我們的支援團隊將就您的退款申請資格進一步提供建議給您。

我要怎麼聯繫你們?

您可以透過電子郵件與我們聯繫support_activities@airasia.com(全年無休)-我們通常會在24小時內回覆電子郵件。

我還沒收到預訂確認通知該怎麼辦?

完成預訂後,您將在48小時內透過電子郵件收到預訂確認通知。請確認電子郵件是否不小心被移至垃圾郵件資料夾。如果您尚未收到確認通知郵件,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com獲取更多幫助。

我即將啟程,可能無法確認電子郵件。要怎麼取得確認通知和憑證?

請透過以下方式與我們聯繫support_activities@airasia.com並告知您的預訂資訊編號以及您將要入住的飯店/住所的名稱、電話和電子郵件。如果您的預訂已確認,我們將以電話或電子郵件通知;如果可以與您聯繫,確認憑證將會發送至您所提供的電子郵件信箱。請注意,此選項僅適用於確認通知臨近出發日期之狀況。

我的預訂狀態為「暫定」,這是什麼意思?

這表示我們仍然必須與當地服務提供業者確認活動是否可進行。確認後,您的憑證即可使用。如果無法進行該活動,我們將與您聯繫並提供相關建議。如果您想在此階段取消預訂,可以透過電子郵件免費取消support_activities@airasia.com我們將為您提供進一步的協助。

我的預訂狀態為「已拒絕」,這是什麼意思?

這意味著當地服務提供業者無法確認活動可否進行。於此情況,我們將與您聯繫,討論備案選項,包括預訂其他活動或取消預訂。如果您想在此階段取消預訂,可以透過電子郵件免費取消support_activities@airasia.com我們的顧客支援團隊將隨時處理您的退款申請。

如果我的活動不包含飯店接送,可以在哪裡找到活動的集合點?

這將在您的預訂資訊中明確說明,並註明當地服務提供業者的聯絡電話。如果您在尋找集合點時需要指引或幫助,可以與服務提供業者聯繫。

我需要提供哪些文件?

所有必需的文件都將在您的預訂資訊中詳述。最重要的是要提供您的預訂資訊、附照片的有效身份證明文件,以及在極少數情況下需要提供預訂時所使用的信用卡。

我要怎麼使用預訂資訊或憑證?

我們仍建議您印出並攜帶憑證的紙本。您的憑證是您預訂唯一的證明,是您的購買憑證。必須與附照片的有效身份證明文件(例如護照、駕照等)一起出示。在您所選的活動開始或用於兌換機票時。憑證上可能有單獨的說明,建議您在活動日期之前閱讀這些說明。

我需要出示附照片的身份證明文件(ID)才能參加活動嗎?

是的,您可能需要附照片的身份證明文件,例如護照、駕照,或是可以在預訂中出示旅客代表人現在的照片等任何其他形式的證明文件。

團體中的兒童或其他旅客需要附照片的證件嗎?

不用,團體中的兒童和其他旅客不需要附照片的證件。只有旅客代表人或憑證上註明姓名的旅客才需要出示附照片的證件來兌換憑證。

我們預訂時的姓名與附照片證件上的姓名不同

只要您具有某種有效的第二證件(與您在預訂活動時的姓名相同),就不會有問題。如果非以上情況,請發送電子郵件至support_activities@airasia.com修改您的詳細資訊。

活動結束後,可以在我的飯店或市區下車嗎?

這取決於當地服務提供業者,並且必須在活動當天直接向他們提出要求。大多數旅行社可以根據當天的行程安排將您送至主要的飯店或市區地點。您必須在旅行前或當天在目的地時直接跟他們確認。

活動什麼時候開始/結束?

活動的開始時間可以在確認通知郵件或憑證中的「時間表」下找到。

我無法及時抵達所以不能提前24小時確認,該怎麼辦?

某些活動必須提前24小時再次確認,而某些活動則是建議進行再次確認。請參閱預訂資訊/憑證上的說明以了解詳細訊息。如果您無法及時抵達目的地且在24小時內再次確認,請在此時間之前與當地服務提供業者再次確認,因為出發時間和地點可能變更。

如果需要更改活動日期該怎麼辦?

在最後一刻更改您的活動日期可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。如果您需要在最後一刻更改活動日期,請與當地服務提供業者聯繫,並通知他們此請求。我們無法保證他們能夠滿足您的要求,因為預訂可能已經額滿。

如果我的旅行延誤了怎麼辦?

請參閱預訂資訊/憑證上列出的聯絡方式,並聯繫當地服務提供業者以取得指示。我們無法保證之後您可以加入旅行團,因為旅行團的預訂可能額滿。請盡可能保留足夠的時間,並準時到達您旅行的出發地點。

如果下雨或者當地服務提供業者當天取消該怎麼辦?

除非天氣直接影響您已預訂的活動,否則所有旅行服務將按計劃進行。如果服務提供業者當天取消活動,請透過以下方式通知我們的支援團隊support_activities@airasia.com,並提供您的活動名稱和預訂資訊(預訂資訊編號),費用將會退還給您。

如果我當天沒有出現會怎麼樣?

這可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。請謹慎選擇您欲參與的旅行活動,並仔細閱讀活動頁面和多數頁面底部的「條款與條件」連結中所述的所有重要訊息。如果您無法參加旅行,請透過support_activities@airasia.com與我們的支援團隊聯繫,本團隊將代表您為當地服務提供業者提出建議。您可以根據自己的情況透過旅遊保險索償。請聯繫您的旅遊保險公司以獲取更多詳細訊息。

我對當地服務提供業者的服務不滿意,應該向誰投訴?

請以郵件發送support_activities@airasia.com您的預訂資訊編號和詳細的投訴內容。我們的支援團隊將與當地服務提供業者聯繫以確認您的投訴狀況,並在合理範圍內竭盡所能地為您提供解決方案。

如果對活動不滿意,可以要求退款嗎?

請以郵件發送support_activities@airasia.com您的預訂資訊編號以及您的體驗細節,包括任何能夠證明您的主張合理的文件。我們的支援團隊將與當地服務提供業者聯繫以確認您的投訴狀況,並在合理範圍內竭盡所能地為您提供解決方案。

如果我沒有出席活動,可以退款嗎?

請注意,此類情況可能會面臨嚴重的取消及變更罰則。請謹慎選擇您欲參與的旅行活動,並仔細閱讀活動頁面和多數頁面底部的「條款與條件」連結中所述的所有重要訊息。您可以根據自己的情況透過旅遊保險索償。請聯繫您的旅遊保險公司以獲取更多詳細訊息。

如何提供我的經驗反饋?

您可以透過以下電子郵件support_activities@airasia.com提供您的反饋。我們非常重視所有反饋和意見。

我該如何預訂下次的旅行活動?

只需造訪Deals.airasia.com並搜尋活動!