Kebijakan Privasi AirAsia Group Berhad

AirAsia Group Berhad ("AirAsia") peduli pada hak Anda untuk mendapatkan privasi. Oleh karena itu, AirAsia bersama dengan anak perusahaan dan afiliasinya, berjanji untuk bertanggung jawab dalam pengumpulan informasi pribadi Anda dan melindungi privasi Anda dengan segala cara yang mungkin dilakukan. Walaupun Kebijakan Privasi ini bukanlah sebuah kontrak dan tidak memunculkan hak hukum apa pun, ini merupakan bukti komitmen AirAsia untuk melindungi informasi pribadi.

AirAsia berhak untuk mengubah, merevisi, dan / atau memvariasikan Kebijakan Privasi ini kapan saja dan akan memberi tahu pengguna tentang perubahan dengan memperbarui pernyataan di situs web AirAsiawww.airasia.com ("Situs Web") dan dengan memberikan label "DIPERBARUI " dengan tautan "KEBIJAKAN PRIVASI" di situs web yang diatur oleh pernyataan ini selama 30 hari.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi yang dikumpulkan AirAsia, bagaimana penggunaannya, kapan informasi itu dibagikan kepada orang lain, dan bagaimana kami menjaga kerahasiaan dan keamanannya.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna Situs Web kami termasuk Reservasi Perjalanan, Penjualan Korporat, Riset Pemasaran, Hubungan Investor, Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan. Kebijakan ini juga berlaku untuk semua pengguna aplikasi seluler AirAsia dan pihak yang menyediakan data pribadi mereka di konter penjualan AirAsia atau dengan pihak ketiga, mis. agen perjalanan atau penyedia layanan kami dan/atau setiap situs online yang dioperasikan oleh AirAsia.

Pada tahun 2018, tidak terjadi kebocoran informasi pribadi pelanggan.

Pengumpulan informasi

Kami mengumpulkan dan mengelola informasi yang Anda masukkan atau berikan kepada kami dengan cara lain di Situs web kami (secara kolektif, "Informasi Pribadi"). Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi tertentu, tetapi Anda mungkin tidak dapat menikmati semua fitur Situs Web kami dan layanan yang disediakan oleh AirAsia. Informasi Pribadi yang kami kumpulkan dari Anda membantu kami untuk mempersonalisasi dan terus meningkatkan pengalaman online Anda. Ini adalah jenis Informasi Pribadi yang kami kumpulkan:

  1. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, mis. Nama, foto, bentuk wajah, jenis kelamin, tanggal lahir, kebangsaan, nomor paspor / kartu identitas, tanggal kedaluwarsa paspor, negara yang mengeluarkan paspor dan negara tempat tinggal;
  2. Informasi kontak, misalnya alamat, alamat email dan nomor telepon;
  3. Informasi pembayaran, misalnya informasi kartu kredit atau debit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, bank penerbit kartu, negara penerbit kartu dan tanggal habis masa berlaku; detail rekening bank;
  4. Informasi perjalanan, misalnya Informasi penerbangan, dan mata uang, tujuan keberangkatan, atau preferensi produk lainnya; dan
  5. Informasi kesehatan, misalnya masalah kesehatan yang relevan dengan pengaturan perjalanan Anda atau catatan dan permintaan medis; dan
  6. Informasi teknis, misalnya alamat IP.

Saat Anda berinteraksi dengan aplikasi yang dibuat oleh AirAsia atau afiliasinya, kami mungkin saja mengumpulkan informasi tentang lokasi dan perangkat seluler Anda. Informasi tersebut dapat digunakan untuk memberi Anda layanan berbasis lokasi seperti hasil pencarian dan konten pemasaran. Anda dapat menolak berbagi Informasi Pribadi dengan kami atau menonaktifkan layanan lokasi pada perangkat seluler Anda kapan saja.

Cookie

Cookie adalah file kecil yang berisi informasi yang diunduh ke perangkat Anda saat Anda mengunjungi Situs Web kami. Kami menggunakan cookie untuk mengenali informasi preferensi Anda, melacak pemesanan Anda, dan memperlancar administrasi situs. Jika Anda terus menelusuri Situs Web tanpa mengganti browser web atau pengaturan perangkat yang mengontrol cookie berarti Anda setuju untuk menerima cookie saat menggunakan layanan di Situs Web kami.

Sebagian besar browser web secara otomatis menerima cookie, tetapi jika Anda mau, Anda dapat mengatur browser agar tidak menerima cookie. Bagian “bantuan” toolbar pada kebanyakan browser akan memberi tahu Anda cara menonaktifkan cookie.

Penting kiranya agar Anda mencegah akses yang tidak sah ke kata sandi dan komputer Anda. Anda harus selalu keluar dari akun Big Loyalty Anda setelah menggunakan komputer bersama. Klik di sini untuk informasi selengkapnya tentang cara keluar.

Terdapat 4 jenis cookie yang digunakan di Situs Web kami:

  1. Fungsionalitas: Cookie ini memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan kami. Cookie ini memungkinkan Anda menelusuri layanan kami dan menggunakan fitur tertentu. Dengan menonaktifkannya mungkin akan mencegah Anda menggunakan bagian layanan tertentu. Tanpa cookie ini, layanan seperti aktivitas masuk, pemesanan, dan pembayaran tidak dapat disediakan. Cookie ini juga membantu menjaga agar layanan tetap aman dan terjamin.
  2. Preferensi: Cookie ini menyimpan informasi seperti negara yang dipilih, pilihan bahasa, dan preferensi situs web Anda. Tanpa cookie ini, layanan kami mungkin tidak dapat mengingat pilihan tertentu yang sebelumnya telah Anda buat atau mempersonalisasi pengalaman penelusuran Anda dengan memberi Anda informasi yang relevan.
  3. Analitik: Cookie ini mengumpulkan informasi tentang cara Anda menggunakan layanan kami seperti laman yang Anda kunjungi secara rutin. Cookie ini digunakan untuk memberi Anda pengalaman berkualitas tinggi dengan melakukan berbagai hal seperti melacak pemuatan halaman, waktu respons situs, dan pesan kesalahan.
  4. Konten/Periklanan: Cookie ini mengumpulkan informasi tentang penggunaan layanan kami sehingga kami dapat memperbaiki pengalaman Anda dan memberi Anda konten dan iklan yang lebih relevan. Cookie ini akan mengingat bahwa Anda telah mengunjungi layanan kami dan membantu kami dalam memahami penggunaan layanan kami. Beberapa cookie ini berasal dari pihak ketiga yang mengumpulkan informasi tentang pengguna layanan kami untuk memberikan periklanan (layanan kami dan tempat lain) berdasarkan aktivitas online pengguna (yang disebut "periklanan berbasis minat") atas layanan kami dan di tempat lain secara online. Pihak ketiga yang terlibat dalam periklanan berbasis minat mengumpulkan informasi penjelajahan internet (misalnya, situs web yang dikunjungi, waktu kunjungan) di berbagai situs web dan dari waktu ke waktu, dan mereka mungkin saja menggunakan informasi yang mereka kumpulkan di layanan kami untuk memberi Anda iklan (dari kami dan perusahaan lainnya) di internet.
    Penggunaan informasi yang dikumpulkan

    Biasanya, kami menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan administratif seperti misalnya memproses, mengkonfirmasi, memenuhi dan melengkapi transaksi dan permintaan layanan. Jika terjadi gangguan penerbangan yang termasuk namu tidak terbatas pada perubahan jadwal penerbangan, kami akan memberi tahu Anda melalui email, chat aplikasi seluler, panggilan telepon atau SMS, berdasarkan Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami melalui live chat dengan pelayanan pelanggan kami atau pada saat pemesanan melalui Situs Web kami, aplikasi seluler, pusat panggilan, atau gerai penjualan. Kami juga menggunakan Informasi Pribadi untuk memberikan pesan peringatan penerbangan melalui fasilitas layanan seluler AirAsia dan untuk memfasilitasi proses check-in dan boarding. Selain itu, Informasi Pribadi Anda akan digunakan untuk tujuan akuntansi (penagihan dan audit), katering inflight dan penjualan inflight, pemasaran atau promosi silang produk dan layanan, investigasi klaim dan pertanyaan, imigrasi, pendaftaran bagasi, pengembalian dana, kontrol bea cukai, keselamatan, keamanan, pencegahan kejahatan, penegakan hukum, analisia statistik dan pemasaran, pengelolaan sistem informasi, pengujian sistem, perawatan dan pengembangan, operasional dukungan, survei pelanggan, hubungan pelanggan serta untuk meningkatkan dan membantu kami dalam berurusan dengan Anda di masa mendatang, misalnya dengan mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi Anda.

    Jika Anda telah dipilih menjadi anggota, maka anda juga menjadi partisipan dalam Program AirAsia BIG Loyalty yang diuruskan oleh anak perusahaan kami BIGLIFE Sdn Bhd. Dalam hal ini, Informasi Pribadi Anda juga akan digunakan untuk mengatur keanggotaan Anda dan menawarkan untuk Anda keistimewaan yang layak Anda terima dalam program ini.

    Dalam skenario ketenagakerjaan, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan secara sukarela untuk membandingkan spesifikasi/kriteria pekerjaan yang ingin kami gunakan.

    Berbagi Informasi yang Dikumpulkan

    Kami dapat memproses dan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda dengan AirAsia Group Airlines, anak perusahaan dan afiliasi kami dan/atau pihak ketiga (di dalam atau luar negara dimana Informasi Pribadi Anda dikumpulkan), seperti penyedia layanan verifikasi kartu kredit, penganalisa data, agen pemasaran, penyedia layanan perjalanan, bisnis yang terkait dengan perjalanan, mitra maskapai penerbangan, petugas bandara, bea cukai, petugas imigrasi, petugas keamanan dan keselamatan, pihak yang memiliki urusan bisnis atau kontrak dengan AirAsia dan anak perusahaan atau afiliasinya, dan pihak ketiga lainnya yang dapat menunjukkan bahwa Anda telah secara eksplisit menyetujui pengungkapan Informasi Pribadi Anda oleh kami kepada pihak ketiga tersebut.

    Data Pribadi Anda juga dapat diungkapkan atau ditransfer ke setiap perwakilan, penerima transfer atau pengakuisisi yang aktual dan potensial (dalam atau luar Malaysia) (termasuk afiliasi dan anak perusahaan kami), atau yang berhubungan dengan setiap restrukturisasi dan latihan korporat termasuk restrukturisasi kami untuk mentransfer bisnis, aset dan/atau tanggung jawab.

    Selanjutnya, AirAsia Group Airlines akan bersama-sama menggunakan Informasi Pribadi dan juga cookie untuk tujuan seperti yang dijelaskan masing-masing dalam “Penggunaan Informasi yang dikumpulkan” dan “Cookie”.

    Bilamana diwajibkan oleh undang-undang, kami akan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda kepada badan pemerintah atau pihak berwenang atau pihak ketiga sesuai dengan panggilan pengadilan atau proses hukum lainnya.

    Sebagai bagian dari upaya kami untuk melayani Anda secara lebih baik, kami terus meningkatkan dan memperluas layanan kami guna memenuhi kebutuhan Anda yang terus berkembang. Guna mewujudkan tujuan bisnis ini, kami seiring berjalannya waktu akan menunjuk, memberi kuasa, atau melakukan kontrak dengan mitra bisnis strategis. Informasi Pribadi Anda mengin saja diungkapkan kepada mitra bisnis ini, pihak ketiga yang diberi wewenang atau dikontrak, penyedia layanan atau pengiklan untuk membuat promosi, penawaran, produk atau layanan menjadi tersedia, yang mungkin atau mungkin bukan milik kami tetapi terkait dengan produk atau layanan yang telah Anda pilih untuk memperolehnya dari kami.

    Namun, untuk memastikan bahwa Anda tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan, hanya informasi berkaitan dengan promosi, penawaran, produk, atau layanan yang relevan dengan transaksi Anda dengan kami, atau yang telah Anda pilih atau ditandai sebagai tertarik dalam profil anggota Anda, akan dibagikan dengan masing-masing mitra bisnis, penyedia layanan, atau pihak ketiga.

    Dalam situasi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dimana AirAsia memberikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, kami akan memastikan bahwa pihak ketiga tersebut telah melakukan tindakan pengamanan berkaitan dengan pemrosesan data Anda, sekurang-kurangnya sama ketat dengan yang diberlakukan oleh AirAsia atau lebih baik. Ini tidak berlaku apabila kami dituntut oleh hukum untuk memberikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

    Jika kami melalui transisi bisnis, seperti penjualan sebagian atau seluruh aset, merger atau akuisisi, informasi Anda kemungkinan akan merupakan bagian dari transisi ini dan akan dialihkan.

    AirAsia tidak menjual atau menyewakan Informasi Pribadi Anda di Situs Web kami kepada pihak lain. AirAsia mungkin saja berbagi informasi anonim dan/atau gabungan tentang semua pengguna kami kepada pihak ketiga.

    Untuk informasi mengenai pengelolaan Informasi Pribadi yang diungkapkan kepada, atau dibagikan kepada AirAsia Group of Airlines dan/atau pihak ketiga, lihat bagian “Informasi kontak” di bawah ini.

    Penyimpanan data

    Kantor pusat AirAsia berlokasi di Malaysia. Namun, kami dapat mengalihkan dan menyimpan Informasi Pribadi Anda di server kami yang berada di luar negeri. Pengalihan tersebut diperlukan berdasarkan kontrak kami dengan Anda dan/atau kontrak kami dengan pihak ketiga yang relevan.

    AirAsia akan mengamankan penyimpanan sesuai dengan langkah-langkah keamanan minimum yang ditentukan berdasarkan Personal Data Protection Act 2010 Malaysia, peraturan dan standarnya, dengan cara berikut:

    1. mendaftarkan mereka yang memiliki akses ke penyimpanan;
    2. mengontrol dan membatasi akses berdasarkan kebutuhan;
    3. memelihara catatan yang tepat tentang akses dan transfer Informasi Pribadi;
    4. memastikan semua karyawan AirAsia melindungi kerahasiaan;
    5. melakukan program penyadaran untuk mendidik karyawan tentang tanggung jawab untuk melindungi Informasi Pribadi;
    6. menetapkan prosedur keamanan fisik;
    7. mengikat pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan Informasi Pribadi; dan
    8. tidak menggunakan perangkat yang dapat dilepas dan layanan penyimpanan dengan cloud untuk mentransfer atau menyimpan Informasi Pribadi tanpa persetujuan tertulis dari manajemen senior AirAsia.
    Persetujuan anda

    AirAsia atau penyedia layanan pihak ketiga yang dilibatkan oleh kami akan mendapatkan persetujuan Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi Anda pada saat pengumpulan, sesuai dengan keadaan yang ditentukan secara hukum di mana persetujuan Anda tidak diperlukan. Jika diminta oleh undang-undang, AirAsia akan menerapkan kebijakan ‘memilih untuk ikut' guna mendapatkan persetujuan tertulis Anda saat mengumpulkan Informasi Pribadi Anda. Anda mungkin akan ditanya, misalnya untuk menandatangani formulir, atau mencentang kotak.

    Secara umum, dalam menggunakan Situs web, Anda setuju dengan pengumpulan dan penggunaan Informasi Pribadi Anda oleh AirAsia dengan cara-cara yang dijelaskan di atas (yang dapat berubah dari waktu ke waktu) kecuali dan hingga Anda memberitahu kami sebaliknya. Anda dapat mengajukan permintaan untuk menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi AirAsia. Apabila Anda telah memberikan Informasi Pribadi milik individu lain dalam kelompok Anda, Anda perlu mendapatkan persetujuan individu tersebut terlebih dahulu, dan Anda mewakili dan menjamin bahwa Anda sudah mendapatkan persetujuan mereka atau Anda berhak memberikan informasi pribadi mereka kepada kami. Dengan memberikan kami Informasi Pribadi individu pihak ketiga, Anda juga menjamin bahwa individu tersebut diberi informasi dan menyetujui syarat-syarat dari Kebijakan Privasi ini.

    Dalam kebanyakan kasus, wajib bagi Anda untuk memberi kami Informasi Pribadi Anda agar kami dapat memenuhi permintaan Anda atau memberi Anda layanan yang Anda minta.

    Namun, kami akan memberi Anda jalan untuk memilih keluar atau berhenti berlangganan dari menerima informasi pemasaran, komunikasi, penawaran promosi, buletin berita atau komunikasi lainnya dari AirAsia.

    Akses ke dan Koreksi Atas Informasi Pribadi Anda

    Anda dapat mengakses Informasi Pribadi Anda dengan masuk ke Profil Anggota Anda di www.airasia.com. Kami memerlukan bantuan Anda guna memastikan bahwa Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami sudah terkini, lengkap, dan akurat. Jika ada kesalahan atau perubahan yang harus dilakukan, hubungi kami dan kami akan berupaya memperbaiki atau mendiskusikan tindakan alternatif dengan Anda. Kami tidak akan memperbaiki Informasi Pribadi Anda atas permintaan pihak ketiga, kecuali pihak ketiga tersebut dapat menunjukkan bahwa Anda telah memberi wewenang kepada pihak ketiga tersebut guna bekerja sama dengan kami untuk memperbaiki Informasi Pribadi Anda.

    Kami akan dapat memberikan Informasi Pribadi Anda yang tersimpan saat menerima permintaan lewat formulir elektronik kami.

    Anak-anak* Berumur di Bawah 18 Tahun

    Kami tidak dapat membedakan umur pengunjung situs web kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali seseorang yang berusia di bawah 18 tahun yang telah memberikan Informasi Pribadi tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, Anda dapat meminta agar kami menghapus informasi tersebut dengan menghubungi kami.

    * Usia anak-anak di bawah umur untuk penduduk di Jepang yaitu di bawah 20 tahun.

    Tautan ke Situs Lain

    Situs Web kami berisi tautan ke situs lain ("Situs Pihak Ketiga"). Perlu diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten Situs Pihak Ketiga tersebut. Kami menganjurkan agar Anda membaca pernyataan privasi masing-masing situs yang mengumpulkan informasi dari Anda sebelum memberikan setiap informasi pribadi. Kebijakan Privasi AirAsia hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh AirAsia dan tidak berlaku untuk Situs Pihak Ketiga.

    Buletin Berita

    Dengan bergabung di layanan pembaruan email AirAsia, Anda menyatakan persetujuan bagi kami untuk menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda tentang berita, produk dan layanan terbaru kami. Jika Anda tidak ingin menjadi pelanggan, Anda dapat menghapus detail Anda dari daftar langganan di Profil Anggota atau Anda dapat mengklik “berhenti berlangganan” dari setiap buletin berita yang Anda terima.

    Informasi kontak

    Untuk pertanyaan, tanggapan atau keluhan yang berhubungan dengan penanganan kami terhadap Informasi Pribadi Anda atau Kebijakan Privasi kami, silakan hubungi Compliance Officer kami di airasia_privacycompliance@airasia.com.

    Kebijakan penggunaan yang dapat diterima/pernyataan sangkalan situs web

    Dengan mengacu pada persyaratan penggunaan Situs Web kami, silakan lihat Kebijakan Penggunaan yang Dpaat Diterima dari kami untuk informasi lebih lanjut.

    Syarat dan Ketentuan Barang Bawaan kami

    Pesanan dan barang bawaan serta dan bagasi dikenai Syarat dan Ketentuan Barang Bawaan dan Aturan Tarif.