错运行李

若您的托运行李遗失了,请马上向我们友善的客服人员寻求协助。

您必须出示您的行李牌。办理登记手续时,您应该收到了一张行李牌,这张行李牌让我们可以通过行李追踪系统追踪您的行李。您需提供您在机场办理行李托运时的行李标签,以让我们能透过行李追踪系统来查询您的行李。我们的客户人员将会定期向您更新行李状况。

从发出行李事故报告(PIR)的7天(国内航班)或14天(国际航班)以后,倘若还找不到您的行李,您的行李将被宣布丢失。 届时,您将必须准备以下文件:

  1. 乘客护照/身份证副本
  2. 乘客银行存折/银行结单副本
  3. SWIFT/BCB/IBN号码(用于国际转账)
  4. 第三方帐户授权委托书(如有需要)
  5. 第三方护照或身份证复本(如有需要)

我们的行李追踪中心员工将与乘客联系进行下一步行动。

以下电话号码仅用于咨询丢失行李的情况,不处理其他任何咨询:

吉隆坡行李追踪中心: +603 8778 5495
曼谷行李追踪中心: +662 562 5869
雅加达行李追踪中心:+6221 5591 6126 & +6221 7034 6616

除此以外,您或可在此填写我们的电子表格。请在"种类"一栏中选择 "行李" 。

请注意,我们不为在机上或候机楼错放或丢失的个人物品负责。您需自行负责看管所有随身物品。在机上拾到的东西都将被送往相应机场的失物认领处。在候机楼拾到的任何东西则将被送到机场管理当局处。

行李延误

如果您的行李被延误了,在延误行李到达时,我们将作出必要安排,将其送往您在事故调查报告表中提供的当地地址。如果行李内的东西被损坏,我们也会提供相应安排来协助您处理。

如果您希望为托运行李延误提出索赔,您必须在行李被托运之日起二十一(21)天内通知我们。

行李损坏

如果您的行李受损,您应该立即与我们友好的客服人员取得联系。我们将把行李受损情况详细记录在案,如有需要,我们将为您提供即时协助。请注意,我们将不负责赔偿附件受损或正常磨损。

如果您的行李是由于装得太多或者不合适的包装方式而导致损坏,我们将仅承担部分责任。

如果您是在离开机场后,发现行李损坏并想提出索赔,您必须在发现行李损坏后尽快通知我们,且最迟不能超过七(7)天